工行新乡解放路支行一直秉持以客户为中心，用心服务大众，以服务传递温情，以服务创造价值，展现工行以人为本，服务至上的理念和形象。
工行新乡解放路支行服务周围老年人较多，老人们在工行领取退休金和各种补贴，由于家人在自助服务取款时操作不当致密码上锁、个人信息不完整致使无法取款或新开个人结算账户领取补贴等业务，而客户本人年龄较大行动不便或卧床等原因无法到网点办理，了解客户详情后实施特事特办，进行上门服务，为客户方便快捷高效地解决问题，获得客户的一致好评，赞扬工行的优质服务。
除了为无法到达网点的老年人上门服务以外，我行员工还为到网点行动不太方便的老年人全程服务，积极主动，合理规划疏导，避免客户长时间等待，办理完业务送老人下门前台阶。
工以至诚，行以致远。服务是银行立足的根本，只有客户为我们的优质服务满意，才能实现工行和员工的价值。工行新乡解放路支行将持续为客户提供高质量服务，不断提高服务水平。