为深入贯彻落实中国农业银行以人民为中心的发展思想，积极推进网点服务升温工作，创建“农情暖域”服务品牌，提升专业高效的服务水平，构建深入人心的服务文化，中国农业银行南昌西湖支行于11月6日-11月10日开展为期五天的文明服务导入工作。
领导重视
本次导入受到支行领导高度重视，程行长亲临网点现场观摩视察，希望大家将今日之所学转化为明日之所用，固化并且优化这几天学的知识和技能，而不能够简化。同时指出营业部的文明服务导入作为西湖支行的一颗种子，要起到表率作用，有问题及时和老师请教，同事之间也要多互动交流，提振精神，以饱满的热情投入到工作中。
运营管理部谈主任表示本次辅导项目要以项目结果为导向，希望在导入过程中不仅把服务提上去，重点也要把农情暖域便民理念加入到辅导过程中，重点加强对特殊群体的关怀。农情暖域不是口号，要时常加强在日常工作中的服务意识，把农情暖域落到实处。
环境整改
西湖支行营业部负责人杨主任结合顾问老师提出的整改建议，牵头对网点内外部环境、网点内部设施、厅堂布阵等进行全面整改，进一步提升网点环境舒适度，优化客户体验感。程行长、金老师及网点全员参与环境整改。
农情暖域宣传
11月8日下午，西湖支行走进老年活动中心开展“农情暖域，相伴相行”活动宣传。活动中，工作人员通过现场发放宣传手册，讲解近年来的真实案例，向社区老年人介绍什么是电信诈骗以及电信诈骗的形式、手段和特点，普及了如何防范电信网络诈骗和养老诈骗等相关知识，并向老年居民送上一份沉甸甸的“爱心”。
此次活动为社区居民揭开电信诈骗的层层面纱，获得居民们的一致好评。下一步，西湖支行将继续开展全方位多角度的宣传活动，帮助居民守好自己的“钱袋子”。
暖心服务
服务的升温，不是某一个岗位，更不是某一个人的提升，而是需全员践行有温度的服务，共同营造温暖的厅堂。冷雨天，一杯水，温心田。无论是大堂客服经理还是对公客服经理，大家都能做到主动关注厅堂客户，协助厅堂管理，提升客户体验。一杯水的温度改变不了阴雨的寒冷，却能充斥着，温暖着一个人的内心。
服务提升
拉进距离，让服务更近一步！1号站位走出咨询台，看似只是向前迈出了一小步，站位发生了变化。实则无形中拉进了与客户的距离，凸显了我们主动热情的暖暖情谊！
一日两会
晨会上主持人带领进行仪容仪表自检、互检、巡检，业绩播报、财经播报、热身活动，晨会后进行开门迎客，所有人员标准站姿、标准引导手势、迎客时15度鞠躬、面带微笑注视客户眼睛，欢迎和问好声洪亮且整齐划一，大厅门内侧、大厅、柜面三部分人员协调联动，迎客流程自然、顺畅。
每日夕会上，顾问老师带领大家对全天的工作进行复盘总结和服务纠偏，对柜面服务七步曲进行全员通关，并开展特殊客群服务演练。
岗位沟通
顾问老师与各岗位员工文优服务工作进行固化沟通，进一步提出要求并希望后续能坚持做、认真做，柜面客服经理在做到流程标准的基础上加强微笑服务，在动作指引上做到干脆利落，注意双手接递和文明用语；大堂客服经理站位能够坚持走出咨询台，举手迎的同时向前一步走，拉进与客户之间的距离。
风采展示
总结回顾
顾问章老师对本周项目做整体回顾并从管理层面、支行层面、网点负责人、一线员工等层面提出后续固化建议（如建议晨会增加情景演练环节，在不断的演练中加强印象形成习惯，此外加强厅堂巡检，后续变成常态化管理等）章老师对这一周大家的进步和积极学习的态度表示肯定，但固化和坚持更是重点，优化和精进是难点，希望大家严格要求自己，规范标准，坚持坚持再坚持✊
总结会的最后章老师公布本周服务之星：
🌸大堂客服经理 李芳
🌸柜面客服经理 夏思雨
短短的五天迎来尾声，项目虽然结束了，但服务才刚开始，服务只有起点没有终点。西湖支行的伙伴们，大家加油！💪🏻