湖南永州祁阳支行营业部网点竞争力提升培训项目纪实

2023年10月30日，本次网点竞争力提升培训项目正式启动，上海嘉和瑞智公司作为本次培训项目合作方，全程负责指导项目实施。祁阳支行行长蒋英强调本次培训的重要性和必要性，传达了市分行党委书记、行长张日强对本次培训提出的五点寄语，要求全体班子成员率先垂范，全体员工紧密配合，提升服务规范、营销技能和综合素质，为全市网点竞争力提升工作开好头、起好步，并提出三项工作要求：一是全员参与，以训促学；二是固化标准，做到着装规范、人人开口营销，常态化开展厅堂微沙龙；三是学以致用，严格执行晨夕会制度，晨会布置安排、夕会复盘反思，把所学所思转化为履职担当、推动发展的本领。

启动晨会上，祁阳支行唐劲龙副行长代表支行班子发言，希望全体员工学有所获、学有所成，做好温馨服务、提升营销技能。

驻点老师对外部环境和内部环境开展对标模拟检查，并在网点服务评价表做记录，从6s整改、服务规范、内外环境等一一对标并进行相应整改，并在日常工作中重点监督执行固化。通过培训，员工的仪容仪表、网点工作环境、晨会夕会质效等得到显著改进和提升。

厅堂环境整改

每日晨会议程

• 仪容仪表自检互查
• 服务七步曲练习
• 通报业绩完成情况员工讲解各自目标认领，互相鼓励加油
• 客服经理做产品分享
• 网点主任、运营主管讲话。

为提升支行整体的网点核心竞争力，组织所有的网点负责人和客服经理进行观摩学习。

日常点滴暖心服务

与各岗位人员进行营销能力提升培训，根据各岗位性质、业务侧重点等因材施教。客服经理岗位巧练服务技巧及一句话营销转介；大堂服务岗突击厅堂营销、电话邀约；客户经理岗妙用天眼查、e企查等工具发掘客户资源。通过开展实战演练，在实践中不断总结经验做法，提升营销效果。

营销对接系统有序：从电话邀约，到大堂热情接待，及时转介给客户经理进行详细的产品介绍和业务办理。

客流高峰期开展厅堂微沙龙，分发宣传折页介绍我行存款利率、理财产品、普及金融知识，在开展厅堂营销的同时，舒缓客户因等候时间过长导致的焦急情绪，提升到店客户服务体验。

每日夕会总结回顾当日工作情况及工作成果，分析每日服务营销优点及待提升之处。重点开展客户营销资产配置三大类、营销破冰六步骤、客户画像分析、存量客户维护、客户面谈363等夕会课程，并进行情景演练，从厅堂联动、场景营销、柜面客户识别、柜面服务营销等不同业务类型及客户情况开展情景演练，及时进行纠偏。

外出营销，对接对公开户客户进行上门尽职调查 。

本次培训项目得到省市分行各级领导的重视和关注。

省分行行长助理朱佳、私人银行中心总经理黄力，市分行行长张日强、副行长何晓莉等到祁阳支行调研指导网点竞争力工作开展情况。市分行运管部负责人多次与驻点老师沟通培训项目进展，及时把握项目动态，提出指导性优化建议。

顾问张老师回顾总结第一周周厅堂服务、营销成果，并对优秀员工进行表彰颁奖。祁阳支行副行长唐劲龙就本周培训成果发表讲话，希望祁阳支行营业部努力成为网点竞争力提升标杆网点。

第二周顾问张老师回顾总结本周厅堂服务、营销成果，并对优秀员工进行表彰颁奖。祁阳支行长蒋英在夕会发表讲话，提出有三个感谢和三个期望。

第一要感谢市分行党委分行对祁阳支行的高度重视和认可，为大家提供了这么好的学习和提升的平台；第二要感谢上海嘉和瑞智公司和顾问老师们的悉心指导及辛苦付出；第三要感谢祁阳支行家人们的坚持、认真与努力。

第一期望大家要将学到的东西进一步消化、固化。成为自己的工作习惯与标准履职，做到学有所悟、学有所用、学以致用；第二期望大家都成为标杆，每一位都要将学到的东西传输给更多同事与网点，相互帮助，相互促进，共同提高；第三期望上海嘉和张老师在下一阶段的网点核心竞争力培训中再来到祁阳支行其他网点进行培训和指导。

最后蒋行长给大家送上祝福，祝福上海嘉和瑞智公司与工行的合作越来好，实现共赢！祝福祁阳支行在市分行党委的坚强领导下，戮力同心，奋勇拼搏，再接再厉，再创佳绩！

两周培训虽已结束，但网点竞争力提升工作一直在路上。祁阳支行将以本次培训为契机，以争创全市网点竞争力提升标杆行为目标，进一步带动全辖网点学习消化吸收培训成果，转变观念、固化标准、强化落地，不断在实践中学习、在学习中总结，不断提升网点员工服务意识、营销技能和综合素质，推动网点竞争力提升取得更大成效，为支行高质量协调可持续发展贡献更大力量！

祁阳支行，我们最棒！加油！加油！加油！