为进一步加强我行消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，提高投诉处置效率，结合我行消费投诉管理现状，西岗支行于每季度最后一个月17日在营业部开展“消费投诉接待日”活动。
通过在营业部设置消费投诉咨询台、布放公告等方式向消费者公示接待日时间、接待人员、接待地点和预约电话等信息，由零售主管消保行长、支行长面向社会公众接待处理消费者投诉，对前来咨询的客户热情接待，积极询问业务需求，听取消费者意见建议和诉求。在“消费投诉接待日”期间，我行以”3.15消费者权益保护日”“金融知识万里行”“普及金融知识 守住钱袋子”等金融宣教为契机，向营业部的消费者普及金融知识，提醒客户防范网络电信诈骗、存款保险等金融知识，提升客户的权益保护意识。
本次“消费投诉接待日”未收到金融消费者投诉。
让“一把手”走进消费者，倾听消费者心声，不断提升服务水平，提升在社会公众中的良好形象，坚持以客户为中心，不断优化创新金融服务，积极社会责任。大连银行西岗支行通过组织开展消费投诉接待日工作，有效拓宽了金融消费者投诉处理渠道，致力于将消费者投诉纠纷问题即时解决，化解在萌芽，以此优化自身服务水平，不断提升消费者满意度，营造稳定和谐的金融环境，切实维护金融消费者合法权益。