11月10日下午，人大代表杨东文，李鹏远，尚美群来到省安社区。全面了解“12345”便民热线的运行状况和“盛事通”软件12345进社区的使用情况。
走访中，社区干事先向人大代表讲解了12345网络诉求平台的办理流程和运行情况。详细介绍了民意诉求工作接案，回访，结案等工作环节。省安社区在接到案件后，积极回复投诉件，网格员第一时间联系居民。了解居民反映的情况及居民诉求。需要其他部门配合的，积极联系相关部门，共同解决居民反映问题，努力保证满意回复率100%。随后书记刘洋结合省安社区民意诉求工作台账，向人大代表汇报了省安社区近期收到的，最集中最密切的民生问题和解决情况。
在介绍12345网络诉求平台后，副主任郭锐向人大代表们介绍了手机“盛事通”软件。详细讲解了网格巡查，未诉先办，接诉即办和与专属网格员们协同办案等功能。讲解过后，人大代表们和社区干事一起下片，实地进行12345网格巡查。
此次走访，人大代表们对省安社区积极回复便民热线和主动发现解决身边问题给与肯定，同时也对民意诉求工作给出指导性意见。省安社区将继续关注“12345”便民热线，利用政务热线数据，梳理分析民生诉求焦点、难点问题。通过便民热线直接听取民声民意，从而更加密切联系群众。同时加强网格巡查，在网格巡查中主动发现问题，及时解决。在走访中加强特殊家庭的关爱行动，并积极向居民做好应急安全，反诈等宣传工作。