2023年11月9日，东西湖支行营业室接到一笔95599事件单，表扬我行工作人员暖心服务，服务态度好。
经了解，2023年11月6日下午，客户抱着一名襁褓中的婴儿来到东西湖支行营业室，表示有医疗报销资金待接收，急需为其刚出生二十多天的婴儿办理社保卡。工作人员随即为客户准备制卡资料，并引导客户到社保卡专柜办理。
网点工作人员进社保卡系统时发现，公安人口数据查询不到该婴儿的信息，询问得知该客户当日上午才去金银湖派出所为该婴儿注册户口信息。网点人员随即致电金银湖派出所，该派出所民警表示情况属实，听闻我行制卡报错后，协助我行查询确认到该婴儿人口数据库已录入成功。
服务客户过程中，网点主管程青耐心地为客户解释，由于社保系统接收公安人口数据库更新存在时间差，网点表示将随时查询，一旦更新将主动联系客户前来办理。
2023年11月8日上午，网点人员查询到系统数据已更新，主动联系了客户，客户携资料再次来到东西湖支行营业室。工作人员即时为客户制作社保卡，并当即为该婴儿建立客户信息，开通金融功能，并办理了借记卡激活。客户连连感谢我行及时且有条理地为他解决了问题，并开心地拿着有着小宝贝可爱照片的社保卡离开了网点。
东西湖支行营业室想客户之所想，急客户之所需，耐心地解决每一位客户的服务需求，得到了客户的好评。东西湖支行营业室也将始终致力推进“浓情暖域”服务品牌，一如既往用优质、暖心的服务让客户满意。