工商银行闽侯南通支行积极履行社会责任，想客户之所想，急客户之所急、全心全意为客户着想。为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活变通业务，得到了广大居民的认可和好评，真正践行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程。
近日，一位年迈老人客户来网点咨询，该老人妻子名下银行卡以及存单丢失，密码也忘记了。按照业务规定挂失补卡与密码重置只能由本人持身份证办理。但是因为该卡持有老人身患疾病卧床行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。了解到这一情况后，网点主任方晓燕主动提出上门办理业务，一边安排人员查询客户卡片状态、一边与业务条线确定上门服务流程，并带领业务熟练的员工亲自前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，最后陪同客户回到银行网点办理银行卡挂失补卡补存单业务，得到客户的高度赞扬!
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，闽侯南通支行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。