2023年11月05日下午13点左右，一名男性客户来到柳新路支行称不知什么原因自己的银行卡无法使用了。当工作人员询问客户日常用卡情况时，客户情绪激动，支支吾吾不愿正面回答。厅堂人员当即意识到客户可能存在一定风险。厅堂人员想进一步核实时，客户称有急事，后匆忙离开。
2023年11月06日上午10点左右，该客户改变装扮再次来到柳新路支行。客户进门就称：“这银行卡不能用，给我销了再办一张”。厅堂人员对客户进行用卡核实，查看流水发现交易对手较多，交易金额大多一致，且柜面查询发现该客户有反欺诈高风险可疑账户的控制。客户称自己名下有租车网店，平时会员注册金、租车款都是都是打到这张卡上。厅堂人员立马提高警惕，经过进一步核实后发现该客户使用我行银行卡进行买卖虚拟货币交易，交易频繁且交易量较大。
随即，工作人员对该客户进行了风险提示和用卡的安全提示以及观看断卡行动视频，并指导客户进行销户处理。业务办理结束后客户表示，今天更加深入的学习和了解了电信诈骗和安全用卡的知识，今后一定提高防范意识，不贪图便宜，保管好自己的银行卡，不出租、出借、售卖个人银行卡，自觉遵守法律法规。