为进一步提升网点服务意识、服务效率，增强客户服务体验，树立农商银行良好形象，11月10日，驻马店农商银行系统举办了第二期网点服务与沟通技巧培训，旨在贯彻落实河南省农商联合银行“坚持客户至上”的现代商业银行服务理念，自上而下牢固树立“以客户为中心”的服务思想，改善服务态度，提升客户体验，用优质的金融服务切实增强客户黏度，助推全市农商银行系统稳健发展。本次培训以现场和视频相结合的形式举办，全市农商银行系统运营主管、柜员、大堂经理共计769余人参加本次培训。
驻马店市农信办党组成员沙飞出席开班仪式并致辞，他强调，一是增强服务意识，切实转变观念。要切实扭转观念，认识到客户至上的重要性，切实提升综合服务水平，把“人人代表农商银行形象，事事体现农商银行素质”的口号落到日常，干在平常，想在经常，充分展现出农商银行良好的社会形象。二是细听勤学深悟，注重实践应用。要珍惜学习机会，带着思考学、带着问题学、带着责任学，学有所得，学以致用，不要当过客、做看客，将培训内容转化为服务技能，演化为开展工作的具体方法和措施，促进优质服务更加规范化、标准化。三是上下沟通联动，建立长效机制。分管领导要当好“领头雁”，运营主管当好“协理员”，运营管理部当好“监督员”，明确职责，上下联动，共同发力，谋划、部署、推动、落实、监督好规范化服务工作，为全市农商银行系统稳健发展奠定坚实的基础。
此次培训特别邀请全国农信系统“优秀讲师”、河南农商联合银行专业内训师马晓梅进行现场授课。授课老师从目前网点存在问题的实际出发，结合大量具体的服务案例，系统地从探寻服务本质、员工基础服务礼仪、厅堂岗位服务规范、客户情绪安抚与投诉处理等方面进行了深入分析与讲解，并实时抛出问题，引导大家踊跃参与互动，课堂气氛十分活跃。同时，就工作中的沟通思维、沟通方法与大家作了分享，着重强调了智慧表达、有效倾听、善于提问、同情共情对提高沟通效率和减少沟通摩擦的重要性。
此次培训贴近工作实际，内容丰富，既是对全员服务标准的一次深刻重塑，也是对全行服务水平的一次全面提升。驻马店农商银行系统将以本次培训为契机，不断从提高网点服务形象、服务行为、服务环境等细微处着手，持续抓好优质服务工作，全面提升优质服务水平，让规范化的服务深入到每位员工的内心，做到内化于心、外化于行，真正实践到具体工作中去，展示驻马店农商银行系统良好形象，促进各项业务稳健发展。