为持续做好客服经理、现场经理队伍建设和关心关爱，充分激发客服经理、现场经理爱岗敬业热情，自觉践行初心使命，为打造“区域第一强行”和“高质量发展领先分行”贡献力量，萧山分行在全行开展2023年“客服经理关爱日”、“现场经理关爱日”系列活动，进一步增强客服经理、现场经理价值感、归属感和幸福感，提升凝聚力、创造力和战斗力，支持网点竞争力提升和全行重点战略落地。
一、活动安排早部署
萧山分行高度重视，经充分讨论后第一时间制定并下发《2023年“客服经理关爱日”活动方案》、《2023年“现场经理关爱日”活动方案》，对开展“客服经理关爱日”、“现场经理关爱日”活动进行了周密安排与部署，发动各支行充分参与，积极呈现客服经理与现场经理队伍建设成果，展示队伍良好的专业形象和精神风貌。
二、座谈交流送关爱
近日，萧山分行分管副行长陈如良组织三家支行召开座谈会，重点围绕业务上的基层减负、员工工作和生活上的困难，以及对分行发展有利的建议等与网点客服经理、现场经理代表亲切交流，认真倾听员工心声，详细了解员工的思想动态，关心员工工作及生活中遇到的困难，切实为员工排忧解难，将员工关怀落到实处。行领导充分肯定了客服经理、现场经理队伍在网点经营发展中的重要作用，希望全行客服经理充分发挥多干多学精神，不断在工作中汲取业务知识，提升业务技能。现场经理要做好“自上而下”的帮扶工作，助力客服经理队伍成长成才。
三、 表彰先进树典范
为激励先进、树立典范，在客服经理与现场经理队伍中营造人人争先的良好氛围，萧山分行以此次杭州亚运会为契机，开展“最美客服经理”、“最美现场经理”评选活动，对在亚运金融服务保障工作中表现优异、贡献突出的客服经理、现场经理进行通报表彰，带动全行运行管理队伍高质量发展。
四、学习演练强本领
为帮助客服经理掌握快速安抚客户情绪、有效化解客户异议的技巧，分行为每个网点征订一本《银行服务零投诉》，以30多个银行网点投诉案例为引，组织辖内网点客服经理开展阅读和分享活动，同时积极开展服务场景演练，学以致用，推动学习型网点团队建设，达到共同学习，促进本领和素养提升的目的。
五、团建活动增感情
为进一步增强客服经理与现场经理价值感、归属感和幸福感，萧山分行持续落实“关爱工程”，组织开展观影、秋游等团建活动，放松心情，丰富员工的业余生活，增强员工之间的情感交流，切实提升员工幸福指数。
后续，萧山分行将以此次活动为契机，深入做好客服经理与现场经理的激励关爱，持续提升精神面貌，助力分行服务综合水平迈上新台阶。