为将“账户管理星级网点”打造落到实处，给意向网点提供专业辅导，全面提升网点账户服务能力，分行成立了“账户管理星级网点”打造专班，走进创评单位为参评网点提供系列提升辅导，第一期辅导单位为南岗支行、和平支行、先锋支行。
①统一规范，提升网点服务环境。结合网点厅堂格局，兼顾位置显著、摆放美观，指定公示及宣传物资的摆放位置，确保公示位置明显、公示内容齐全，从提高客户体验度出发、打造温馨舒适的账户服务环境及优化账户服务宣传氛围。
②辅导提升，规范账户服务标准。专班人员现场对分行现行服务政策、服务话术进行统一讲解及答疑，统一规范对外服务标准，提升网点账户服务软实力。
③跟踪流程，规范业务处理标准。本次分行对个人结算账户及单位结算账户开户全流程进行重点督导，现场跟踪账户经办人员基础账户业务处理流程，从厅堂引导分流、客户身份识别、业务手续统一、表单内容规范、应答话术标准等方面，进行全流程跟踪辅导，力争做到操作整齐划一、标准规范一致。
④基层调研，解决账户服务难点、痛点。 由参评机构提出账户管理中存在的难点及痛点，分行账户管理人员与参评机构积极研讨、提出解决办法 ，本次督导专班人员现场解决了先锋支行个人借记卡开卡耗时较长、和平支行代发流程冗杂等操作细节问题，对于现场无法解决的，例如南岗支行提出的客户加盖印鉴不清晰问题，拟制作任务清单，持续跟踪任务解决情况。