2023年11月08日下午,农行海口蓝天丽城支行下午刚开门营业不久,一位客户步履蹒跚走进营业厅,网点客户经理王善德立即上前与客户进行交流,询问客户需要办理什么业务。
由于客户说不清楚,沟通存在一定困难,王善德遂通过纸笔与客户进行沟通。经了解,由于该客户更换身份证,在银行系统内身份信息未及时更新,导致其银行卡无法正常使用。
王善德在了解情况后立即指导客户办理了个人信息治理。同时,在办理业务过程中发现客户手机没有电,无法接收验证码进行手机号核实,王善德立即拿出自己的充电器为客户充电,帮助客户顺利办理业务,并为客户开通了数字人民币钱包等业务。
看到客户腿脚不方便,王善德拿出了网点的轮椅,将客户推送到安全方便的地方。离开时,客户握着王善德的手感动地说:“感谢你在我最困难的时候帮助我!”。
南航支行始终保持以“客户至上,始终如一”工作态度,坚持想客户之所想,急客户之所急,秉持“以客户为中心”的服务理念,设身处地为客户着想,提升客户的满意度。下一步,南航支行将持续深入学习贯彻党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,不断提升服务质效,以更加优质的金融服务助力海南自贸港建设。