为减少基层网点营业室在服务过程中的投诉以及及时有效地处理投诉，罗平支行营业室积极组织学习了“客户投诉处理心态构建与处理技巧”培训课程，并及时在11月3日开展了课程学习心得座谈会。
网点人员依次轮流结合自己的岗位实际与经历说出了自己遇到的问题和处理方式以及本次学习感悟，积极进言献策，汇溪成海，达成共识，以前期预防为主，把投诉扼杀在摇篮里，后期处理为辅，让投诉成为服务的奠基石。
追根溯源从源头杜绝。客户的投诉来源于需求得不到满足，如排队时间长效率低、账户经常被冻结和限制 、工作人员服务的态度语气不好等一系列原因造就了投诉。为此，我们需要织好工作网，提升各岗位工作之间的联通性与灵活性，大堂经理履行好引导职责，提升网点工作效率 减少客户排队时间。加强自身业务技能学习，提高专业素养和办业务效率，答客户之疑，解客户之忧。换位思考，热情服务，为客户营造一个办公环境好，员工态度好，业务效率高的优质体验。
投诉并不可怕，可怕的是面对投诉只会抱怨。有效沟通是处理投诉的前提，要深刻认识到沟通的目的在于传递，在于理解，最终达到共情。在遇到投诉时，要学会控制情绪，让客户得到充分表达；认真倾听，听出客户话外之意；调取信息，找到一切有利证据，做到真话不全说，假话绝不说；充分了解并合理使用行内政策，及时解决客户需求，重获客户信赖。
少一分无效抱怨，多一份反思整改。以客户为镜，可以知不足，在一次次投诉中反思整改中提升，努力打造值得信赖、有竞争力、客户满意的银行。