这天，一名客户走进黄城支行，寻求帮助。经了解，客户有一些残损币和硬币，想要换一下，通过网络查询得知银行可以协助进行残损币兑换，于是拿着残币、硬币到网点求助。
得知这一情况后，内勤行长与柜员一同对客户的残损币和硬币进行清点鉴别和兑换。在清点过程中，网点还为客户讲解残缺、污损人民币兑换标准，让客户了解残损人民币的兑换途径，以“有温度”的服务赢得客户好评。临走时，这位客户对网点人员耐心、热情的服务十分满意，连连感谢。
一直以来，黄城支行秉持着“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，想客户所想，全心全意为客户排忧解难。用心做好细节，以诚赢得信赖。农业银行黄城支行致力于提供更多金融便利，树立更具亲和力的金融形象，以饱满的服务热情和专业的服务技能让客户切实感受到农行的“温度”。在今后的工作中，我们将继续用专业服务客户，用行动温暖人心，以实际行动践行农信人的责任与担当。