现代银行的竞争是品牌的竞争，更是服务的竞争，只有优质的服务才能赢得客户，赢得市场，赢得未来。为进一步提升员工规范化文明服务水平，强化员工服务理念、营销意识，提升服务效能，提高客户满意度，榆银村镇银行管理部于11月10日开展全员服务技能培训——《柜员服务流程及服务技巧》。
主讲老师张微
本次培训以长春净月榆银村镇银行为主会场进行现场培训，其他9家村镇银行同步参与线上培训，发起行榆树农商银行以视频会议的方式参加培训。
培训主会场
9家榆银线上参课
榆农商领导员工线上参课
培训课程开始前，榆银村镇银行管理部党群客服部国翠萍副总经理指出，希望参训员工以此次培训为契机，充分了解和掌握柜员服务流程、服务沟通技巧及营销策略。珍惜学习机会，积极参与互动，不忘初心，做到学有所获，学有所悟，学有所用，切实提高网点服务水平和获客能力。
培训通过对柜员营业前、营业中、营业后流程的讲解，围绕服装规范、语言规范、标准化服务等基本要求为切入点，生动讲解银行服务礼仪、规范化服务流程，并对柜员演练流程做了现场指导和示范。培训老师结合工作实际发现的问题，深入细致地剖析问题成因，针对客户投诉抱怨预防及处理技巧进行了精彩讲解，同时现场教授解决方案。
仪容仪表规范
坐姿规范
标准化服务规范
本次培训将参训人员分成不同小组，采用理论讲解、服务演练、现场互动的方式进行，现场气氛活跃，充分调动了参训人员的学习积极性。员工们以饱满的热情、勤恳的态度投入到学习中。对在培训中积极回答问题、分享经验的个人发放了小奖品。
净月行现场互动
伊通行线上互动
积极参与互动的员工获得水果奖励
培训老师强调了日常规范化管理的价值和意义。在晨会中通过仪容仪表自检互检，能够更好塑造榆银村镇银行专业服务形象，形成优质服务品牌；十步曲演练强化员工服务意识和服务技巧，同时提升客户服务感知，促进业务开展；借鉴先进经验，通过现场演练、对比分析等形式，发现厅堂联动营销中的亮点与不足，进一步增强参训人员主动营销、乐于营销的热情和信心。
优秀晨会案例分享
东昌榆银晨会线上演练
净月榆银晨会现场演练
柜员服务十步曲
营销服务亮点案例分享
此次培训是对员工服务意识的再一次增强，对服务标准的再一次全面细化和巩固，对员工营销能力的一次全面提高。通过此次培训，进一步强化了柜员服务行为标准，增强了一线服务队伍的凝聚力和向心力，为继续打造榆银村镇银行优质服务品牌打下了坚实基础！