易成成，苏州分行太仓支行营业部客服经理，自入行工作以来，时刻提醒自己工作中一定要认真细心，严格按规章制度操作，避免业务操作风险。同时立足本职，为客户做好服务工作，能够“急客户之所急，想客户之所想”，把客户的满意放在第一位。
作为一名一线员工，易成成能够在坚持业务合规的前提下为客户灵活服务。一次，网点来了一位女士，阐述其母亲遗忘了尊老卡的密码，无法领取社区补贴，按照业务规定，密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理。在考虑到老人年龄较大，行动不便这一特殊情况，易成成主动提出上门为老人办理密码重置业务，和运营主管前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，最后由老人女儿回到银行网点成功办理密码重置业务，得到客户的高度赞扬！
过去的10月份里，恰逢国庆小长假，市民出行需求上升，ETC业务量激增，同时随着秋季招聘旺季，入职企业的新员工也成批前来网点办理工资卡，因为两项业务的办理时间和难度都不一样，这给大堂带来不小压力。在人手紧张的情况下，客服经理易成成努力和同伴一起分流客户，分工合作，尽量减少每一位客户的等待时间，及时安抚客户的情绪，做好客户的解释工作，尽力让客户做到高兴而来，满意而归。
在网点阵地营销工作中，易成成能够结合不同人群的不同需求去营销。对于前来咨询ETC业务的客户，适时营销我行信用卡产品和各项权益活动；对于办理工资卡的客户，积极营销三方绑卡、公众号，个人养老金等业务。在10月份的工作中，易成成共实现特色借记卡开立162张，数字钱包开户168户，手机银行促活191户，微信公众号关注200户，三方绑卡360 个，积存金开户13户，信用卡开立9张，个人养老金账户预约或开户29户，此外，还成功营销开立通知存款36万，二维码商户2户。
作为青年员工，易成成在工作中充分考虑到客户的需求，做到不推诿，不埋怨，立足厅堂、服务客户，心有所执，无所不至。