为深化运用“四下基层”工作方法，走好新时代党的群众路线，用心用情用力解决好人民群众和纳税人缴费人急难愁盼问题，连日来，国家税务总局镇安县税务局紧紧围绕“察实情、办实事、求实效”，切实开展“一把手走流程”活动，党委书记、局长谢超深入办税大厅、社区，以“观摩办、陪同办、亲自办”的形式，“沉浸式”体验办税缴费全流程，听建议、找问题、优体验，把脉问诊、优化服务，推动各项工作提质增效。
在办税服务窗口，谢超同志以窗口工作人员的身份，通过“坐窗口、办业务”的方式，从一线办税服务视角体验纳税人缴费人办税全流程，主动为纳税人办理代开发票、更正申报、缴纳税款等业务，通过边体验、边查找、边整改的方式，实现服务再升级，体验再优化。
在社区党群服务中心前台，谢超同志与群众“面对面”，“手把手”帮群众办理居民医疗保险缴纳、灵活就业人员养老保险缴纳等业务，“点到点”解答群众的疑点、难点问题，并详细询问纳税人缴费人在操作过程中是否流程复杂、系统卡顿等影响用户体验的问题，实现了“一把手”从管理视角到服务视角的转变。
“将身子沉下去，把问题捞起来。”谢超同志说道，“只有真正在窗口办理过业务，真正的去面对前来办事的纳税人缴费人，才能把优化服务、落实政策的‘最后一公里’打通，才能真正优化我们的税收营商环境。”
“一把手走流程”活动不仅能感受到服务温度、办税速度，更能了解一线工作实际，找出短板问题。下一步，镇安县税务局将持续开展一把手走流程，其他班子成员转换角色走流程等活动，全面梳理归集活动中收集到的意见建议和办税缴费中的痛点难点堵点，分类细化整理，形成“问题清单”“责任清单”，进一步完善各项服务保障措施，更好地把纳税人缴费人办事难的“问题清单”转变为税费服务优质高效的“满意清单”。
编辑：丁熠
审核：田传尧