2023年11月10日上午，临潼区市场监督管理局党委书记，局长张军科，副局长丁莹同志以工作人员的身份，参加一把手处投诉活动，局办公室，投诉举报中心汇报了工作开展情况。
在局投诉举报中心，张军科局长体验了12315，12345两个系统的工单转办机制及运行情况，查看了各类工单台账，重点询问了今年即时办结和重办工单的办理情况。
在了解近期投诉比较多，比较集中的工单后，张军科局长通过电话对投诉人进行了回访，了解投诉人对工单办理的满意度。
在了解到目前两个系统共受理6536工单后，张局长要求:一要加强投诉举报工单转办处理运行机制，各所要加强处理投诉举报力度，接诉即办，及时反馈回复，进一步提升工单受理反馈效率。提升群众对投诉举报的满意度。二要严格落实责任，各所所长要及时安排干部对投诉进行调查处理，不得推诿扯皮，推卸责任。三要严格遵守执法规范，各所在办理工单的过程中，要做到执法程序标准规范，法律法规运用准确。
下一步，临潼区市场监督管理局将常态化开展“一把手走流程，坐窗口，跟执法，处投诉”活动，聚焦难点，坚持问题导向，需求导向，结果导向，加强投诉举报处理工作力度，切实维护广大群众的合法权益。