安华桥西网点认真积极坚决快速贯彻落实支行三季度工作会议精神,快速推进“客户有感”行动,提升客户服务质感。始终以客户为中心,坚持在“分层分类”上发力,加强客户分层维护,持续落实“高层营销高端”机制,有效提高客户尤其高净值客户服务质量。
网点不断提升服务标准、打磨服务细节、延伸服务触角,持续提供有温度、有品质、有责任的金融服务,真正让客户暖心、省心、安心。针对老年客户“不会用,不敢用”智能化的金融服务难题,认真指导客户学会使用手机银行,详细为客户讲解业务操作及功能,有效降低老年客户的使用门槛,切实让老年人在办理业务的过程中享受有温度的金融服务。
安华桥西网点将持续提升营销队伍综合化拓客水平和维客水平,配备财富顾问专属一对一服务,同时落实组建“网点负责人—业务骨干—财务顾问”立体柔性服务团队,形成全旅程服务模式。做好综合化营销保障,提升综合化营销能力,让客户在关键时点上都能感受到工行服务,不断提升我行服务形象和品牌影响力。