电子家电事业部下半年服务落地方案
一、腰包服务
1、腰包内容：
①毛刷2个（一长一短）②圆珠笔、中性笔各1支③手机清洁液1瓶
④订书机1个、卡针1支、迷你美工刀1个⑤眼镜布1块（15cm×15cm）⑥贴膜用清洁湿巾2块。
2、腰包数量：各柜组结合员工数量及各时段共同在岗人数安排3——5个腰包。
3、更换要求：
①毛刷无法有效清理听筒、话筒灰尘时更换。
②圆珠笔、中性笔、手机清洁液、订书针、贴膜用清洁湿巾等消耗品结合实际使用情况做好更换。
③眼镜布有明显无法清理的油渍或破损、美工刀无法正常使用立即更换。
4、服务标准：
①柜组以pop广告的形式提醒顾客本柜组可以提供免费清理手机的服务。
②顾客购买手机后，倒资料的过程中主动为顾客清理旧手机。
③清理后手机外观无明显污渍，话筒听筒无灰尘。
④新机拆封必须使用美工刀，不允许使用类似圆珠笔尖等物品开箱。
⑤佩戴位置/方式/要求：
二、贴心服务卡片：快捷方式、注意事项
（1）苹果：
（2）VIVO:
①使用技巧：
A、如何快速截屏：通过“三指下滑”手势，可一步快速截屏;三指下滑并长按，可快速进行区域截屏。
B、如何分屏：当您需要进行多任务操作时，例如边聊天边浏览资讯，可在支持分屏的应用中通过三指上滑启动分屏，实现一个屏幕上同时显示两个应用窗口，提升使用效率。
C、一拍即扫，快捷办公：Jovi扫描可自动识别纸质文档区域并裁剪，快速扫描提取为可编辑的Word、Excel和PPT文档，也可一键修复文档拍摄阴影和摩尔纹，还有证件扫描、识图、翻译、算式批改等丰富功能。
进入「设置>Jovi>Jovi扫描>相机设置」,点击添加“Jovi扫描桌面图标”即可将Jovi扫描一键添加加至桌面。
D、手机投屏
桌面右侧下滑进入“控制中心”，点击“编辑”按钮，找到“投屏”图标，选择您需要进行投屏的设备即可。也可进入“设置”>“其他网络与连接”>“投屏”进行连接。
E、启用NFC
将门禁卡、身份证等NFC实体卡片贴近手机背面感应区，可将实体卡复制至手机，一部手机即可上班打卡、刷门禁。(使用方法:设置>其他网络与连接>NFC)。
②注意事项：
A、误删照片：不小心删了重要照片，可在相册首页底部“最近删除”中找到照片，选择照片后点击“恢复”即可，我们将为您保留30天内删除内容。(使用方法:点击“相册”右上角“更多”，进入“设置”，开启“最近删除”)。
B、查找手机：为了防止手机丢失，vivo 手机中都有一个“查找手机”功能，打开查找手机后，当手机丢失后，可以访问 vivo 云服务网站（cloud.vivo.com），对手机定位、锁定、备份或者清除数据，尽可能地减少带来的损失。操作步骤：打开设置-安全与隐私-查找手机。
C、隐私设置：有的文件是比较隐私的，比如说我们的身份证照片等，可以打开文件管理器-保密柜，设置好密码并移入需要保密的文件即可。
D、安全检测：想要了解自己的手机里面到底有没有恶意应用，有没有安装木马软件？只需要
打开 i 管家里面的安全检测即可扫描检测。
三、服务二维码(含常见疑难问题、使用视频)
vivo疑难问题及解决方案：
1、忘记账号密码（如何退出账号）
解决方案：
设置-vivo账号-退出账号-退出-选择验证方式-短信验证-获取验证码-输入验证码即可退出
2、手机发热怎么办
a、手机发烫原因一：外部环境温度或者太阳直射手机都会引起手机的发烫。
解决方法：
我们可以将手机放在常温环境下，避免手机在太阳底下直射太长时间，减缓手机发烫的情况，同时手机不要在30摄氏度以上的环境中长时间使用。
b、手机发烫原因二：后台程序太多或者运行高功耗的功能，持续累积开启多个App，忘记关闭，或者玩一些大型游戏和视频通话也会引起手机的发烫。
解决方法：
1、通话时尽量使用耳机；
2、关闭不用的后台程序或者高功耗的应用，关闭手机软件自动更新的设置，定期给手机清理垃圾；
3、在玩游戏可以使用手机散热器，打游戏功耗大，功耗大发热就更严重，所以使用散热器可以手机有效的降温。
C.手机发烫原因三：充电时玩手机会发热，边充电边玩手机，尤其是一些大型手游时，更容易加速手机升温。
解决方法：
尽量避免充电时玩手机。现在的快充充满电的时间很快，不要不耐烦。充电不玩手机不仅可以减缓手机升温的速度，还可以有效保护手机电池。
D.手机发烫原因四：手机散热不佳，很多保护壳虽然对手机可以起到一个良好的保护作用，但是却会阻碍手机散热。耳机和外部话筒等小孔被灰尘阻塞，也会导致手机散热不佳。
解决方法：
1、避免使用这种金属材质或者散热不良的保护壳，然后充电时尽量将手机壳去掉；
2、定期清理耳机和外部话筒等小孔的灰尘。
e、手机发烫原因五：长时间使用手机。
解决方法：
1、避免长时间使用手机，发热了停止使用手机，给手机一个“冷静期”；
2、能用电脑时可降低手机使用频率。
f、手机发烫原因六：手机电池性能故障，如手机空闲状态下依旧发烫的话就有可能是电池的问题。
解决方法：
去店里维修或者更换手机电池，最好使用手机原装的充电头和充电线进行充电，否则会影响手机电池的使用寿命
③手机/平板耗电快
我们的手机刚买的时候，里面有一些功能，它是默认开启的，加上我们又下载各种各样的软件，软件的一些功能开关也是默认开启，如果说我们不设置的话，就会导致手机非常的耗电，今天就给大家分享如何设置才能让手机更省电，下面就跟着一起来了解吧。
A.首先第一个要设置的就是打开我们手机亮度的自动调节，我们点开设置，点开之后，这里它会有显示和亮度，我们把它点开，这里就有自动调节，它默认的是关闭的状态，我们需要把它打开
首先第一个要设置的就是打开我们手机亮度的自动调节，我们点开设置，点开之后，这里它会有显示和亮度，我们把它点开，这里就有自动调节，它默认的是关闭的状态，我们需要把它打开
B接下来第二个，就是关闭一些不常用的软件，通知我们还是回到设置的页面，在设置的页面，我们打开通知，点开之后
它会有一个批量管理，我们点击进去，关闭没用的通知
C.关闭后台软件
4、 手机充电慢
解决方法：
手机突然充电很慢可能是：
1.非原装充电器：所有手机都有纯正充电器，使用非纯正充电器会显著降低手机充电速度；
2.边充电边使用手机：边充电边使用手机会降低手机的充电速度，还会损坏电池；
3.尾插有脏物：用软毛及时清理
5、手机/平板卡顿、反应慢
解决方法：
1.关机重启
2.清理垃圾文件：i管家-空间清理-一键清理
6、5g网络不稳定开启4g网络
解决方法：
1.关闭5g网络
新手机操作：电话界面~*#*#2288#*#*-关闭5g网络
注：也可以在此页面打开5g开关，以后开关5g在 设置-移动网络-slm卡信息与设置-启用5g开关 自由开关
7、 晚上接受不到微信消息
解决方法：
A.解决方案：设置-电池-更多设置-睡眠模式（关闭）
B.打开手机后台，找到微信下滑锁定后台
C.开启自启动：设置-隐私-权限管理-权限-自启动-打开微信
8、手机死机无法开机
解决方法：
A.先用原装充电器充电（看看是否因为死机极速耗电手机亏电）
B.充电大概5分钟左右同时按住音量键的下键和开关机按键感觉手机有振动就可以了
苹果疑难问题及解决方案：
1、 如何申请ID账号
解决方法：
第一步：点击设置面容ID与密码设置锁屏密码
第二步：点击登录选择没有或者忘记 Apple ID，点击创建 Apple ID
第三步:填写姓名生日（这里生日填写必须满18周岁）
第四步：点击使用电话号码输入手机号收电话号码
第五步：设置ID密码
第六步：进入App Store
下载软件输入密码后回弹出检查点击同意条件点击下一页进入资料填写
2、 苹果手机如何关闭5G
解决方法：
第一步：点开设置蜂窝网络
第二步：点击手机号码
第三步：选择语音与数据
第四步：选择4G
3、 苹果手机如何倒资料（苹果和苹果，苹果和安卓）
解决方法：
方法一：苹果与安卓手机
第一步：在安卓手机下载软件：“转移到iOS”
第二步：在苹果激活界面找到直接在安卓手机倒入
第三步：在安卓手机输入苹果手机上显示的验证码
第四步：选择需要倒入内容点击开始发送（注：这里安卓手机只能倒入短信、联系人、照片视频）
方法二：苹果与苹果手机
第一步：检查旧的苹果手机系统版本是否是12.6及以上版本
第二步：打开旧手机蓝牙
第三步：就苹果手机显示发现新设备点击扫码
第四步：输入旧手机密码按提示操作即可
4、 如何查询iPhone的保修时间
解决方法：
方法一：官网查询
方法二：打客服电话查询（客服电话：400-6668800）
方法三：关注公众号爱查询进行查询
5、 苹果手机如何切换输入法
解决方案：
第一步：重力按压左下角地球图标
第二步：选择需要的输入法
6、 苹果手机 ID密码忘记了怎么办
解决方法：
第一步：点击设置
第二步：点击姓名
第三步：点击密码与安全性
第四步：点击更改密码
第五步：输入锁屏密码
第六步：改密码即可
7、 苹果手机如何开启导航球
解决方法：
第一步：点击设置
第二步：点击辅助功能
第三步：点击触控
第四步：打开辅助触控
8、 苹果手机如何截屏
解决方法：
方法一：按住电源键和音量上键同时按一下
方法二：点击设置-点击辅助功能-点击触控-划到底部选择轻点背面截屏
方法三：点击设置-点击辅助功能-点击触控-选择单点截屏
9、 苹果手机死机了怎么办
解决方法：
按一下音量上键、一下音量下键长按电源键20秒进行强制关机
10、 苹果手机来电话没声音怎么办
解决方法：
方法一：检查是否打开静音键（如果打开关闭即可）
法方二：点击设置-点击面容ID与密码-把注视感知功能关闭即可
方法三：关机重启
11苹果自带导航不说普通话怎么办
解决方法：
第一步：点击设置
第二步：点击siri与搜索
第三步：点击语言选择中文普通话
12苹果手机如何取消订阅
解决方法：
第一步：点击设置
第二步：点击名字
第三步：选择订阅-取消订阅即可
四、“疑难专家”题库及评价标准
vivo题库
1.如何退出vivo账号（忘记密码）
设置-vivo账号-退出账号-退出-选择验证方式-短信验证-获取验证码-输入验证码即可退出
2.如何减少手机发热
A、通话时尽量使用耳机；
B、关闭不用的后台程序或者高功耗的应用，关闭手机软件自动更新的设置，定期给手机清理垃圾；
C、在玩游戏可以使用手机散热器，打游戏功耗大，功耗大发热就更严重，所以使用散热器可以手机有效的降温。
D、避免使用这种金属材质或者散热不良的保护壳，然后充电时尽量将手机壳去掉；
E、定期清理耳机和外部话筒等小孔的灰尘
3.如何减少手机/平板耗电
A.打开屏幕亮度自动调节
B.关闭没用的通知消息
C.及时清理后台
4.手机充电慢的解决方案
A.使用原装充电器充电
B.熄屏状态充电
C.及时清理尾插
5.如何让手机流畅度更高
A.一星期关机一到两次
B.勤清理手机垃圾
6.如何关闭5g
手机操作：电话界面~*#*#2288#*#*-关闭5g网络
注：也可以在此页面打开5g开关，以后开关5g在 设置-移动网络-slm卡信息与设置-启用5g开关 自由开关
7.如何让微信不遗漏消息
A.关闭睡眠模式
B.锁定后台
c.微信开启自启动
8.手机死机如何重启
A.快充充电激活电池
B.同时按住音量下键+关机键强制重启
苹果
问题一 如何申请ID账号
第一步：点击设置面容ID与密码设置锁屏密码
第二步：点击登录选择没有或者忘记 Apple ID，点击创建 Apple ID
第三步:填写姓名生日（这里生日填写必须满18周岁）
第四步：点击使用电话号码输入手机号收电话号码
第五步：设置ID密码
第六步：进入App Store 下载软件输入密码后回弹出检查点击同意条件点击下一页进入资料填写
问题二 苹果手机如何关闭5G
第一步：点开设置蜂窝网络
第二步：点击手机号码
第三步：选择语音与数据
第四步：选择4G
问题三 苹果手机 ID密码忘记了怎么办
第一步：点击设置
第二步：点击姓名
第三步：点击密码与安全性
第四步：点击更改密码
第五步：输入锁屏密码
第六步：改密码即可
问题四 如何查询iPhone的保修时间
方法一：官网查询
方法二：打客服电话查询（客服电话：400-6668800）
方法三：关注公众号爱查询进行查询
问题五 苹果手机如何倒资料（苹果和苹果，苹果和安卓）
方法一：苹果与安卓手机
第一步：在安卓手机下载软件：“转移到iOS”
第二步：在苹果激活界面找到直接在安卓手机倒入
第三步：在安卓手机输入苹果手机上显示的验证码
第四步：选择需要倒入内容点击开始发送（注：这里安卓手机只能倒入短信、联系人、照片视频）
方法二：苹果与苹果手机
第一步：检查旧的苹果手机系统版本是否是12.6及以上版本
第二步：打开旧手机蓝牙
第三步：就苹果手机显示发现新设备点击扫码
第四步：输入旧手机密码按提示操作即可
问题六 苹果手机如何取消订阅
第一步：点击设置
第二步：点击名字
第三步：选择订阅取消即可
问题七 苹果手机密码忘记了怎么办
第一步：点击设置
第二步：点击姓名
第三步：点击密码与安全性
第四步：点击更改密码
第五步：输入锁屏密码
第六步：改密码即可
问题八 如何查询iPhone的保修时间
方法一：官网查询
方法二：打客服电话查询（客服电话：400-6668800）
方法三：关注公众号爱查询进行查询
问题九 苹果手机如何截屏
方法一：按住电源键和音量上键同时按一下
方法二：点击设置-点击辅助功能-点击触控-划到底部选择轻点背面截屏
方法三：点击设置-点击辅助功能-点击触控-选择单点截屏
问题十 苹果手机如何开启导航球
第一步：点击设置
第二步：点击辅助功能
第三步：点击触控
第四步：打开辅助触控
评价标准：
1、 对以上疑难问题解答要求会实操，能演练，拿出手机快速操作
2、 每月一次实操考核
3、 项目经理每次巡店至少抽查一名员工掌握情况