2023年11月8日中午时分，一位老人在其家人的搀扶下颤颤巍巍地出现在中国农业银行长乐中路支行的门口，大堂经理注意到老人后，上前及时搀扶住老人，将老人带至休息区，待老人坐下后耐心询问老人的业务需求，得知其家人前几天来银行取自己社保卡里的钱，查询时发现社保卡里没有钱了，自己又因为脑梗后行动极其不便，现在要去医院看病但是没有钱了。大堂经理了解后，先帮助老人将其最近的退休工资流水打印出来，在逐笔向老人解释时，发现其工资在前一段时间确实被取走了，老人仔细回想后突然回忆起来原来是前一段时间老人把社保卡给自己的女儿了，委托其帮忙取过钱。老人向工作人员的耐心接待表示了感谢：“我们年纪大了，病了后脑袋也不清楚，净给你们添麻烦了，谢谢你们愿意给我们这些老糊涂解释，不然我这看不懂，给我着急坏了”。
长乐中路支行由于其特殊的地理位置，周边前来办理业务的老年群体数量较为庞大，因此致力于服务好老年群体，解决老年群体的业务需求也是长乐中路支行的工作重点，基于此长乐中路支行制定了一系列配套措施不断提升网点的适老化服务工作。
首先，提高柜面工作人员的素质，对于老人办业务时听不清、看不清、理解不清等情况，强调柜面客服经理一定要多点耐心，为老年客户做好引导与解释工作。
其次，积极引导老人使用自助设备，每当发放退休工资时，网点的客流量激增，针对老年人以及不会操作自助设备的，工作人员应热心指导客户操作，让客户认识到智能自助设备的优越性，提升效率，减少老年群体的等待时间。
最后，建立了弹性窗口和弹性岗位制度，全面分析客户流量和工作时间之间的关系，及时增添柜台以及厅堂辅助人员，提升老年人的办事效率。
人生好景君须记，正是桑榆暮景时。纺一路支行将继续践行社会责任，把打造有温度的适老金融服务作为出发点，弘扬“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。