按照年初培训计划，96567客服中心于11月10日上午9时，组织了本月第一次线上业务培训，由金云公司漫生活负责人张祚城老师讲解，主要培训内容为《榆快漫生活业务讲解及常见问题》。
96567客服中心全员参加线上培训。
一、主要培训内容
1.客户分层
2.积分来源
3.客户权益
4.常见客诉
二、进行客户常见问题汇总讲解
培训中老师将常见问题汇总，通过线上操作，针对客服在接线过程中遇到的不同情况进行了个性化分析讲解。
三、培训考试
培训后对客服进行课后小考，使客服人员对培训内容更扎实牢固。
四、培训效果
本次培训为月度常规性培训，培训达到了预期效果。培训中添加的小程序实操演示的环节，讲解更为直接易懂，常见问题讲解贴合实际，提升了客服人员的相关专业能力，为客户服务提供了更为优质的业务保障。