开班啦！消保工作培训班干货满满～
最好的人生在路上，最美的风景在心里，2023年5月，上海市分行消费者权益保护部消保能力提升培训班如期举办。
在全行开启高质量发展新征程的大背景下，为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，提升消保队伍能力信心，上海市分行举办2023年消费者权益保护部消保能力提升培训班，来自市分行相关业务部门的消保联系人和26家分支行的消保工作牵头部门负责人及联系人参加了为期3天的培训。
培训伊始，由消费者权益保护部副总经理张小红做开班致辞，结合主题教育重要内容、市分行高质量发展大会精神及前期调研发现的问题，探索通过培训提升履职本领，共同寻找破解难题的办法和路径，真正赋能基层一线。
本次培训内容特别设计了“投诉处理技能支持”、“心理支持”、“法律知识支持”、“政策解读支持（9号令）”、“信访工作支持”五大课程板块，全方位促进学员综合能力提升。
调解员张丽芳老师为学员们分享了投诉处理的案例分析，以实战经验告诉在场的学员们“恰当的投诉应急处理是消除隐患有效方法”。
心理专家张华为学员们进行了减压训练，倡导用阳光心态，构建职场幸福感。
浦东法院金融庭法官余韬老师通过对38个金融审判案件的讲解，使学员们快速掌握消费者权益保护相关法律法规知识的运用。同时，进一步了解到法院在各类金融案件判决时的依据，对学员们的日常工作起到重要指导作用。
中国金融消费者权益保护研究中心葛顺恺老师带领学员们深度解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，解析了《管理办法》的总体思路与原则，使学员们全面理解文件中的新特点与新要求。
高级人民法院退休法官金鸣通过鲜活的事例、幽默的语言、有趣的互动，为学员们提供信访处理的实战技巧。
培训结束后，结合几日来的教学内容，对参训人员进行了随堂闭卷测试，效果良好。学员们纷纷表示：“这次培训是个非常好的机会，让大家会聚花木，静下心来学习和思考。”“感谢这次有机会参加培训，在培训中让我们有机会了解更多的消保知识，帮助我们不断适应新的形势。 ”
路在脚下，鲜花在远方。本次集中培训着意为学员们搭建学习新知识、新理念的交流平台，帮助学员们运用新思维、新办法，再造消保工作新优势，用心、用情、用力做好消保工作 ，助力全行经营管理提质增效！