进入深秋的 11 月，气温逐渐降低，寒风瑟瑟，但是剧院的演出活动却是热火朝天，本月共计用场 25天，其中演出共计 18场次，延续着 10 月的忙碌。
在上月的剧场秩序维护工作加强的基础上，我们又开始了新办法的探索，如何优化我们的工作。
剧场是一个服务性质的单位，那么我们在对剧场进行管理时，首要任务是服务，不仅面向观众，更是面向在剧场演出的剧团。如何在服务好的情况下做好管理，这个问题看似简单，实则不易。经过将近一年的摸索、尝试，我们收获了一些感悟。
首先，对于剧场的管理，我们要分为“管”、“理”也即是“管事”、“理人”。“管事”即对规则的落实，“理人”即对人的服务。这两点相辅相成，服务好演职人员，并在此基础上落实剧场的管理要求。
那么在这样的理论下，我们也做了一些尝试，例如：在装台和走台时，观众席是罩起来不可以坐的、观众席也是不允许饮食的，在前期的管理中，我们是被动的在发现以上行为之后，再去沟通和制止相关行为，再这样的情况下，往往会出现对方不配合或者给对方带来不舒服的感觉。
针对这样的情况，我们就思考要如何优化，那么这个规定的落实是“管”，那么“理”呢？这是我们要思考的。
在思考过后，我们试着在观众席贴出文字提示，清楚告知规则，如果有需要可以联系我们，我们会提供帮助。在本月我们数场演出的实践中，验证了这个做法是适用的，提前告知，并表达可以提供帮助，对方会更愿意配合我们。
那么如法操作，在剧场员工通道和演职人员通道的管理上，我们也做了优化，我们采购和制作了支架和KT 板，简单清楚的列明规则和管理规定，明确告知，并在大量演员进场前，由保安对规则进行宣讲，经过本月几场演出的实践，此方法有效的减少了很多因为规则不清楚造成的矛盾和误会，提升了服务的品质。
在演出前场地的保障服务我们也在提升，在观众进入观众席之前，我们会与剧团沟通，对舞台再一次进行清理，确保观众进场看到一个清亮的舞台。
在形象岗方面，我们也在提升服务，形象岗不再是花瓶，而是服务者，我们积极与场务配合，疏导进场人流，在儿童剧《巧虎》观众进场时，有的家长让孩子自己进剧场观剧，我们的形象岗主动帮助把孩子送到观众席的场务工作人员处，让家长放心。
在下雨天，我们会在剧场大厅入口处，放置提示牌，并及时清理地面雨水，形象岗负责为每一位带雨伞的观众套上雨伞套。
我们在摸索中不断尝试和总结，提高我们的服务品质，也得到了一些肯定，在本月的一场演出中，因为我们对制度的坚持，演出方向剧场表达了对规范管理的认可。
本月共有 5 天空场，我们利用这些天，项目全员参与，对剧场的进行大扫除，由于之前的用场频繁，环境品质下降不少，大扫除势在必行！
经过大扫除，剧场的环境品质得到了恢复，我们也将继续坚持和提升环境品质！
本月是忙碌的一个月，也是充实的一个月，我们尝试、我们总结、我们在不断的发现新的方法、我们也在解决很多管理中的痛点！相信未来会更好！