11月9日下午，汝州支行营业室迎来一位神色匆忙的女士，该客户称自己的父亲重病在床，无行动能力，现在急需用医保卡的补贴款，但因老人密码忘记，无法取款。得知情况后，汝州支行立即启动“特事特办”服务流程，客服经理张蒙、贾佳利用班后休息时间携带外派终端到医院为客户办理重置密码业务，该客户及家人对工行的高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年纪较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，耐心的为每一位客户提供服务。