【辅导日期】2023年11月9日
【辅导老师】博得世纪-邓智、安雯雯
有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。在强者的眼中，没有最好，只有更好。
今天是网点竞争力提升项目导入的最后一天，大家精神抖擞、行如骏马，早早地来到网点做晨会前准备。
网点环境整改
晨会开始前，网点负责人带头对网点环境进行整改，规范网点分区物品摆放，优化服务分区功能，邓智老师结合网点实际情况，提出优化建议，进一步提升整体视觉效果。
经过一番整理，网点焕然一新。
晨会晨迎纠偏
8点20分，晨会准时开始。今日晨会由个人理财经理吴婧主持，内容如下：
1、列队，网点全员以标准站姿快速列成两队。
2、仪容仪表检查，自查互查一气呵成。
3、昨日业绩播报，个人理财经理吴婧对昨日各条线业绩进行汇报。
4、邓智老师亲身示范柜面服务营销七步法：举手迎、笑相问、双手接、及时办、巧营销、提醒递、目相送。对大堂经理提出网点一日三巡的要求，班前班中班后皆要对网点进行巡查。
5、网点负责人杜国健做晨会总结，首先对大家今日的表现表示认可，然后对大家的亮码速度进行随机抽查，最后以贷款业务为例，提醒大家在营销客户时抓住产品亮点而非痛点。
晨会结束后，大家有序退场，各自归岗开始做班前准备。
8点50分，晨迎开始。
网点全员以饱满的精神状态、灿烂亲切的笑容、热情周到的服务开门迎宾。邓智老师对晨迎的细节进行纠偏完善。
厅堂服务
邓老师辅导大堂经理整理咨询台资料，包括折页收纳、台卡摆放、宣传更新等。
为了推进岗位联动服务，提高厅堂管理水平，邓老师辅导客服经理与客户经理做好沟通和转介，实现岗位联动，给客户提供最方便的业务办理流程、最好的服务体验。
厅堂营销
邓老师观察厅堂营销情况，辅导客服经理观察客户群体，有效利用营销话术和促成技巧。在客户等候办理业务期间，协助开展厅堂营销工作。
培训总结
南海支行营业室主任张嘉怡对本次培训做开班致辞。
邓智老师对本周培训进行总结回顾，内容涵盖：营销型晨会、夕会流程与复盘，营销氛围塑造与厅堂布局调整，柜面营销与厅堂营销等。
首先播放视频短片回顾培训过程。
然后对整个项目进行培训内容复盘，并给出网点固化建议。
尤其强调了厅堂升温的重要性，这是提升到访客户体验与营销转化的关键所在。通过美化视觉营销系统，强化基础服务水平，细化网点服务流程，强化营业现场管理，加强厅堂联动营销，提升网点整体核心竞争力。邓老师又以实际案例证实了厅堂联动营销的必要性和重要性。
温馨寄语
有些人在学，有些人在悟。
有些人在看，有些人在干。
知者行之始，行者知之成。
在追求卓越的路上，
相信你们永远是最棒的，
工行佛山南海支行优秀的伙伴们，
祝福你们！