昌吉分行网点基础管理与服务营销能力提升导入项目第九天

邓晨
创建于2023-11-09
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活力晨会

一天之中最美丽的时光在晨会,以标准化流程化进行导入,各支行的伙伴们热情饱满,每个环节都有条不紧的推动,晨会焕然一新!期待每天都是新的开始,新的进步。

开门迎客

晨会结束后,大家做好班前准备工作后,以标准的站姿迎接第一波到网点办理业务的客户,引导分流,工作有序进行,让客户感受到我们的热情与最优质的服务。

州分行领导关注

昌吉州分行党委委员、副行长安慧斌莅临奇台县支行营业室进行项目导入工作巡查,支行领导班子、营业室主任以及项目组老师陪同,聆听工作指导。

项目组王老师做项目导入工作汇报,介绍1导入标准工作进度与内容。

安行长与网点负责人张主任就导入情况及各岗位的变化进行了解,表明对项目执行高度关注以及导入工作全力支持的态度,鼓励网点按照标准要求做好后续固化工作,共同助力项目目标实现落地。

州分行个人金融部马总、运营管理部李总高度重视项目导入进度与各项工作的开展执行情况,就导入标准十二条细则与吉木萨尔支行郭行长、支行邓老师和罗老师逐一进行梳理沟通。

马总讲解总分行推进此次项目导入的决心和目的,提出优化要求。助推网点高效准确做好导入工作。

厅堂氛围优化

顾问罗老师、赵主任和支行万老师带领大家对网点厅堂活动氛围礼品堆头进行布置打造,增强营销氛围及营销触点打造营销氛围,吸引客户驻足观看,提升营销成功率。

岗位辅导

内勤行长陆向萍及时做厅堂人员调整安排,王老师就厅堂人员服务管理和弹性排班进行沟通,提示后续服务提升管理与推动工作需重点关注。

柜面客服经理按照内勤行长安排,弹到厅堂做客户营销工作,为客户提供优质服务和营销动作。

非临柜客服经理在厅堂开展微沙龙,通过一分钱换购活动吸引客户注意,下载掌银并月活。

客户经理团队开展电话外呼工作,首先筛选大额消费的客户,利用系统中费率计算工具,为客户的分期算好准确的数字,告知客户我行双十一账单分期优惠政策,利用优势进行客户促成。

客服经理穆凯代斯开展账单分期电话外呼工作,王老师在旁协助,帮助优化电话营销话术,指导利用最近的优惠活动做营销促成,并对账单分期中遇到的异议问题进行解答,提高营销成功率。

根据穆凯代斯现阶段对于D系统的了解程度,再次强化系统运用的主要内容,帮助梳理存款到期、理财到期、大额闲置客户查询路径,指导如何根据客户数据、分析客户信息,构建客户画像,提醒其利用系统进行客群维护和营销等管户工作。树立正确营销观念,提升自身技能。

支行郭行长、赵主任、内勤行长魏敏和罗老师就导入工作后续的开展进行简单的碰头会,结合各岗位人员配置对网点劳动组合优化进行沟通探讨,落实厅堂弹性排班补位制度,保障厅堂客户秩序维护,实现网点人员效能最大化。明确后续重点工作等方面继续做交流沟通。助力此次导入更加精准解决网点实际存在的难点。高效沟通,事半功倍!一起加油!

亮点呈现

木垒支行内勤行长持续固化厅堂管理,调配厅堂补位顺序,督促大堂人员做好客户引导、分流工作,督促网点员工保持良好服务状态,组织2号位客服经理做好智能设备的耗材补充工作,监督网点内产品宣传内容是否符合有关规定,检查营业场所各区域是否按照原有设计功能使用,监督保安履职行为。

客流高峰期,大家各司其职,关注厅堂入口处的客户迎来和送往服务,在辅助完客户业务后到入口处一号位,做好客户识别、迎送、分流的基础上。对二号智能柜开展业务指导工作,在等候区客户较多,及时关注等候区客户,进行二次分流并递送一杯水服务并安抚客户情绪,叫号提醒,避免大家避免过号。做最好的服务,我们的厅堂有温度,为大家点赞。

客流高峰,客服经理热扎克为缓解服务压力,主动为客户提供一杯水暖心服务,分发给厅堂等待的客户,同时还不忘提醒客户不要过号,客户回以温暖的微笑,为热扎克经理的暖心服务精神点赞!

木垒支行全员微笑服务客户、真诚服务客户;敢于开囗,不怕失败;开囗开囗,业绩到手![拳头][拳头]

老员工协助青年员工开展电话营销,做业务指引示范,发挥传帮带精神,促进全方位发展。

晚课赋能

结束营业后,各支行召开晚夕会,对当时工作进行点评复盘,开展专题晚课:木垒支行-资产配置、基金定投;奇台县支行-客群分析、电话营销话术通关;吉木萨尔支行-固化提升各岗位服务流程标准、厅堂站位机制、厅堂微沙龙和柜面服务流程标准通关。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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