为“聋哑人”服务,温暖无声世界

　　—— 记展览路支行暖心残障人士服务

       近年，残疾人对金融服务的需求日益赠加。为加强和改进残疾人的金融服务，建设银行北京市分行始终秉承“以人为本，服务群众”的原则，积极聚焦特殊客户群体，为其开通绿色服务通道，提供无障碍多渠道的金融服务。　

       近日，建行北京分行展览路支行迎来了一位特殊客户。大堂经理李怡然上前询问时，客户始终没有讲话，只是指了指自己。工作人员侯东震立刻心领神会，叫来接待专员陈金金拿写字板耐心询问客户需求。

       经过了解，客户是一位聋哑人，因着急办理银行卡来到银行网点。了解到客户情况后，工作人员侯东震用自己刚刚学的手语与客户进行了简短的交流，并仔细询问客户的办卡用途，通过文字交流提醒客户注意办卡安全。

       在得到客户明确答复后，接待专员陈金金立即引导客户来到柜台办理办卡业务，并在业务办理过程中对客户进行耐心指导，最终帮助客户成功办理银行卡。对于工作人员耐心、贴心地服务，客户十分满意，并向工作人员竖起了大拇指。

       “客户至上”的服务理念，不止在于一句问候、一个微笑，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。展览路支行将不断提升客户服务水平，为以实际行动践行热情服务客户的宗旨。