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领导关怀
精彩晨会
户外劳动者站点宣传
宣传辅导
优质服务
夕会培训
襄佐金融寄语
领导关怀
陶瓷支行欧阳行长、分管龚行长、运管管理部负责人经理徐总、副经理熊总、内训师汪老师莅临陶瓷营业部观摩晨会与了解打造“农情暖域”进展，襄佐徐老师与网点黄主任介绍整改情况，领导表示认可。感谢领导对项目的帮助与关怀，营业部将全力以赴！
精彩晨会
今日晨会一日之计在于晨，美好的一天从晨会开始。小伙伴们列队整齐迎接新的一天，由内训师邓田带领大家开启今天的晨会，襄佐金融项目组徐老师、陶瓷支行欧阳行长、运管管理部门负责人经理徐总、副经理熊总、内训师汪老师及各支行内训师共同参与。
✅列队问好，整齐排列，热情问好。
✅你我相互监督，每天前进一步。仪容仪表自检、互检、巡检。
✅依次汇报业绩。
✨✨黄主任强调今天是导入第四天，希望大家多与老师学习，提高我行优质服务并安排今日工作。
✨✨欧阳行长：今天是导入的第四天，希望大家珍惜导入的最后两天，将来徐老师辅导内容融入日常工作，学以致用。欧阳行长高度重视弹性排班，希望大家有效执行弹性排班计划，高度配合黄主任工作安排。
✨✨徐老师分享投诉案例过程，分析投诉原因与处理流程，并宣导今日工作重点。
户外劳动者站点宣传
中国农业银行陶瓷营业部将“农情暖域”品牌、“户外劳动者站点”的宣传扩大到网点外的基层一线，让交警、清洁工等劳动者也能享受陶瓷营业部的饮水机、便民箱、微波炉等设施，让网点的便民设施设备真正发挥作用，也体现出农行的社会责任和人文关怀文化；交警同志纷纷表示感谢，后面有需要会来网点体验！
暖心服务宣传辅导
徐老师辅导内训师邓田如何做好“农情暖域”品牌宣传新闻稿的撰写，从格式、内容体现等方面进行详细讲解。徐老师使用人民日报好人好事优质文章写作风格进行举例，让内训师更直观地了解此类题材新闻稿的撰写思路，按照该类写作风格以网点前期真实发生的案例手把手辅导邓经理媒体投稿写作！
优质服务
大堂经理徐爱梅在值守厅堂过程中耐心协助客户办理业务，关怀厅堂客户开展暖心服务，主动为厅堂客户送手提袋防止资料打湿，在这寒冷的冬天希望我们小小举动能够为客户带来一丝暖意。
保安人员经徐老师的辅导，遵守标准手势、站姿严格值守岗位，并提示每一位到来的客户“小心地滑，防止摔伤”保安的举动大大提升我行服务形象。
陶瓷营业部柜面经理徐程鑫在为客户办理业务时，严格按照服务七步曲原则，对客户举手相迎，礼貌询问客户办理业务，双手接递材料，规范指引客户确认签宇，用标准服务和真诚服务打动客户。
🌷厅堂微沙龙🌷
客服经理平萍关注到客户在等候区等候多时，主动与客户开展厅堂微沙龙，宣讲“电信反诈骗”的小妙招，增强客户反诈意识，缓解等候情绪，吸引客户注意力，加强与客户的互动，体现我行的优质服务。
夕会培训
❤️营业结束后，徐老师带领大家开始今天的夕会培训，营业部全体成员及各支行内训师共同参加。
🌃首先复盘今日服务工作：徐老师点评今日服务亮点与问题点，并结合视频分析讲解。
✅今日培训主题：《突发事件应急处理技巧》。
👮设备故障、停电、钞车晚到处理方法；
📸客户私自拍照、以及媒体采访应对方法；讲解禁止客户拍照的应对话术、媒体采访等特殊情况的处理流程及话术；
🚒群体事件、突发灾害、火灾等事件突发事件，提高应对能力。
✅今日培训主题：《工金融公益宣传》，培训不同单位、组织公益宣传的主题选择和诈骗风格，以及集中宣讲的流程与注意事项等。
襄佐金融寄语
没有人生来优秀，只有在一步一步的努力中，逐步完善自身不足，方能实现自己的价值。
