“谢谢你们！谢谢你们！我自己都忘记了这笔存款。”客户林女士表示出满满的真诚感谢之意。这是怎么回事呢？
2023年11月8日，立冬，雪虐风饕。肇东支行对“沉睡账户”客户逐户拔打电话提醒提示，发现有一笔到期11年未支取的定期存款，遂与客户林女士核实是否遗忘了这笔款项？林女士一度认为我行工作人员是电信诈骗，拒绝沟通，并强调“我在银行有多少钱，我自己不知道吗？”、“没有，肯定没有”、“有多少钱我都不要了”、“你们这些骗子，留给你们花吧”并挂断了电话。
但工作人员并未就此放弃，怀着客户至上的情怀，再次拨打林女士电话，对林女士提出的问题进行了耐心细致的解答。半小时后，林女士持着怀疑的态度来到肇东支行，在查询到该笔定期存款后高兴之情溢于言表，但由于时间久远，定期一本通的密码和存折都丢失了，柜员李颖耐心地给林女士办理了双挂业务，在得知授权员赵巍巍就是给她打电话的人时，林女士表达着感谢“你不知道，我为什么这么小心，我女儿前一阵就是接了一个诈骗电话，被骗走了16万，要不是你这么耐心反复地提醒我，我都不相信我这笔钱是真的，太感谢你了，龙江银行服务太好了，以后我家的钱都存在你们行，存你们这儿放心啊！”
20分钟后，林女士冒着暴风雪送来了水果，肇东支行工作人员先是一愣，立刻回过神来说：“姐，万万不可，这钱本来就是您的，我们不过尽了自己工作的职责而已。谢谢您的好意，我们心领了，但是水果我们不能收您的，您对我们工作的肯定和满意就是给我们最好的礼物”。有一种情谊是在工作中形成，有一种感谢是发自内心的颂扬，作为一线银行员工，最幸福的事莫过于得到客户的信任与认可，客户的信任是荣誉、是责任、更是对我们最好的褒奖！
面对被“遗忘”的存款，肇东支行不仅帮客户找到解决方案，还通过主动服务，让客户感受到了我们的诚意和专业的金融素养。更是很好地践行了金融监管总局“为民办实事”专项行动举措，落实了龙江银行“沉睡账户”提醒提示专项工作实施方案要求。
肇东支行以此次提醒提示专项工作为契机，推动全员进一步强化主动服务意识，积极履行社会责任，唤醒沉睡的“钱袋子”，增强客户的获得感和满意度。未来，绥化分行将继续秉持着以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和服务水平，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。