志愿服务离不开人与人之间的沟通。可以说，志愿者工作的成功，很大程度上取决于是否能进行有效沟通。有效沟通可以使志愿者工作事半功倍，获得让服务对象满意的效果，因此有效沟通是每位志愿者的必修技能。为了提升志愿队队员的服务能力，在碑林区民政局、共青团碑林区委指导下、碑林区第六届公益创投资金支持下，10月12日上午，碑林区向阳花青少年服务中心为“向阳花（心理健康、权益维护）志愿服务队”开展了第二次专业知识培训。
首先，国家二级心理咨询师马老师为参与本次培训的学员们讲解了人际沟通中一个非常经典的理论“梅拉比安沟通模型”：有效的沟通技巧应该包含三个要素：“肢体语言、声调和说话内容”，而他们的重要性在整个技能中的占比分别是55：38:7，学员们纷纷表示不可思议，原来大家都认为最重要的“说话内容”，竟然是人际沟通当中占比最少的，也通过老师的讲解了解到通过巧妙的利用肢体语言和声调可以更好的提高沟通效率。
对于“人际沟通”来说，如何表达自己的意见和理解对方的意思是沟通的关键点，因此马老师特意将本次培训设计为体验式培训，学员们被分成两人、三人、四人一组，每一组都会随机抽到不同的沟通任务，有些“任务”竟然需要走出培训场地，邀请“路人”参加才能完成。经过热闹、精彩又非常具有挑战性的“实战”，加深了参与本次培训的学员们对于“人际沟通”的理解，也强化了学员们对于老师所讲解的“沟通技巧”的应用。
如果说第一次的培训为志愿服务队补充了满满的精神能量，那么这一场培训则为志愿队配上了超级实用的“装备”，相信在向阳花专业力量的帮助下，志愿队员们在这条助人之路上走的更远、更精彩。