“感谢你们，感谢建设银行，谢谢你们班后专程上门为我弟弟办理业务，让我们感受到了建设银行服务的温暖！”看着亲人顺利将账户内资金取出用于归还贷款，李女士对建行韩庄子支行的工作人员连声道谢！
11月7日，李女士电话咨询我网点一二类账户升降级问题，表示其哥哥在丰台医院住院，急需取出二类账户内的资金用于缴纳手术费用及归还房贷。当班主管邱文敏接到电话后，详细了解客户情况，热情耐心告知客户可尝试使用手机银行办理，但客户名下一类账户未签约手机银行且银行卡已丢失，无法办理降级，因此二类账户无法升级，每天一万额度无法满足客户大额支付需求。邱文敏第一时间报告营运主管赵艳娟，并告知客户我网点人员十分紧张，下周做好排班后会尽快为客户安排上门见证。
11月8日，李女士来到网点表示本月10日就需要还房贷，实在等不到下周了！营运主管赵艳娟立刻同负责人秦微商量后，当即决定利用班后时间安排人员为客户办理上门见证。晚上六点钟，结束网点工作后，主管邱文敏和柜员张岩携带《特殊客户上门服务表》及委托授权书，到达丰台医院住院部，为客户办理上门见证。11月9日，被授权人一大早到网点后，我网点随即安排绿色通道，顺利为客户办理挂失销卡及二类账户升级业务，仅两天时间就解决了客户燃眉之急，客户对我网点的服务连连称赞！
做有温度的银行，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于韩庄子支行来说不是第一次也不是最后一次。我网点将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供高效、暖心的服务，提升客户体验。