为进一步加强客服人员综合素质，提升窗口服务品质，打造标准化营业厅，提升对外服务形象。2023年11月7日-8日，由公司组织的“品质服务、从心而来”窗口服务提质培训在城北分公司举行，来自供水公司客户服务中心及各分公司营业厅70余学员分两批参加培训。
培训动员
供水公司客户服务中心客户服务部主任何翼做了动员讲话，何翼主任强调：“窗口人员的礼仪和高品质的服务，既是企业形象的展示，也是企业文化的体现”，同时勉励学员强化业务能力，提升服务品质，进一步优化营商环境。
培训实施
培训课程邀请了资深礼仪培训师——贺柏雅老师进行授课，授课形式以“体验式”为主，课程内容围绕“塑造正确职业心态”、“强化服务礼仪规范”、“提升投诉处理能力”三大模块，结合营业厅窗口的日常工作场景，采取案例分析、分组互动、实践操作等方式展开，充分调动学员深入参与到课程学习中。
培训互动
学员课堂互动
优秀学员
培训总结
通过本次专题提升培训，使得各学员对服务意识、沟通技巧、投诉调解等方面有了更深入的理解和掌握，学员们表示：在今后的工作中定会学以致用，将品质服务意识“内化于心”，将打造舒适美好的窗口形象“外化于形”，全力以赴建设优质供水服务品牌，为实现企业的高质量发展提供加速度。