一句句亲切入耳的话，是列车工作人员带给特殊群体旅客温暖的安全感
一双双温暖有力的手，是列车工作人员给予特殊群体旅客坚定的信任感
特殊群体旅客在旅途中有诸多的不方便，而在我们值乘的列车上每天都上演着这样温暖的一幕。“明天的T380次重点旅客是一名盲人，他的座位在3车38号乌鲁木齐至广元，重点旅客登记，做好重点服务。”张梦凡在工作群内发布了这样一则重点工作提示。
这边走，我扶您，可以把手搭在我的肩膀上”，列车长张梦凡在与车站办理完毕接到旅客后娴熟地当起了特殊群体旅客的“眼睛”。将旅客小心翼翼的带到车厢安顿好旅客，
“谢谢你，谢谢你救了我！”一名旅客紧紧的抓着列车长张梦凡的手，连连感谢。“快趁热吃点东西，这是我应该做的”张梦凡擦了擦额头上的汗，看见旅客脸色恢复了这才松了一口气。原来，刚刚他们经历了一场紧急救助，……1月11日T380次运行至永登至兰州间张车长刚刚接班对讲机里传来一阵急促的声音“张车10号车厢有人晕倒了”。听到信息后她迅速赶至现场进行询问与救治，得知该旅客由于从昨天乌鲁木齐上车到今天只吃了一顿饭低血糖晕倒，列车员赶忙端来了糖水给病人补充糖分，一边用毛巾细心地给这名女旅客摖去头上的汗。经过合力救助，旅客渐渐恢复了意识。
张梦凡是今年的新职列车长，她总是保持着温暖笑容默默地为旅客提供优质服务，她勤勉踏实身体力行的保证旅客出行安全，她就是列车上绽放的巾帼之花“98”年的她年龄车班最小，出乘前下足功夫，组织好班组人员出乘前的培训学习，提前学习业务知识，增强业务本领。认真学习调图文件，加强非正常应急处置学习培训，确保人人熟知应急分工，处置流程，结合调图变化点加强安全风险研判、排查，严格落实车门管理，消防安全，劳动安全，食品安全卡扣措施，认真执行车门自检、互检作业要求，紧盯出库卫生，严把食品质量。
早上7：30分张梦凡带领入库列车员摆放卧具，整理车容，补强卫生死角。检查列车出库卫生与车内设备。随后，通过对讲机了解到车站准备放客，她走出车厢，挺拔的身姿，矫健的步伐，在站台上精神满满的引导旅客有序上车。
进疆务工人员结束了今年的“淘金之旅”，带着收获的喜悦返回家乡，上行列车也随之超员。她一刻也没闲着，巡视车厢、安全宣传，还要检查行李架等安全隐患，对车厢进行禁烟宣传，对重点旅客服务等等，“服务无止尽，旅客安全无小事，我多说一句，多问一声，多走一步，旅客也能多安心一点，”把旅客平安送达，是她每趟车最大的心愿。
她不仅性格开朗，待人热情，工作中是出了名的热心肠，看见腿脚不便的旅客，便主动上前搀扶、联系轮椅，遇到携带大件行李的旅客，她就帮忙送上电梯。重庆西终到前还要2 名重点旅客，年纪大的那位老人已80岁高龄，因家人不在身边，前往重庆居住。一路上，她细心照顾，引导入座、接开水，只要巡视完车厢，就来到老人身边陪同聊天，介绍车内服务设施和沿途的风景奇观，让原本担心旅途中无人照顾的两位老人，感受到了亲人般照顾的温暖。站前她提前联系车站提供轮椅，列车到站后帮助同行人携带好行李，将旅客搀扶送到轮椅处。与重庆西站办理重点旅客交接。
“下车注意脚下安全，带好随身行李”，19点14分，T380次列车已经安全抵达重庆西站，她给下车的旅客进行安全提示，客流量大，旅客行李物品遗失在列车上的事情时有发生，重点卡控安全运输的基础上，随时做好旅客随身携带品妥善保管的宣传提示，有效减少了车内旅客行李物品的遗失。
她说：“”未来的日子里，希望以更强的业务素质，更多的担当精神，面对新任务、迎接新挑战。坚守初心，锐意进取，以专业守护平安，以勤奋成就使命，用实干托起梦想”！
“青春是用来奋斗的，将来是用来回忆的”，她在每一趟乘务中倾注自己的心血和热情，让青春在奔驰的列车上绽放。