某日清晨还未开始营业，一中年男性客户焦急的拍打网点大门，称自己遇到非常紧急的情况急需帮助。中行员工本着急客户之所急的服务原则，网点大堂经理陈玥第一时间上前询问客户事情原委，原来客户今早使用网点自助设备为还在住院的母亲取钱时，因为自己输入密码超时，其母亲的银行卡被网点自助设备吞没。客户一时情急前来求助网点工作人员。
网点负责人和运控副行长接报后，第一时间赶到现场，在详细了解客户情况，运控副职迅速查阅我行相关文件后安排工作人员为客户上门核实。
网点八点半开始营业后，最先安排人员来到客户母亲所在的医院核实情况，并签署授权书。从客户前往自助设备取款到客户领取到被自助设备吞没的银行卡，前后间隔不到一个半小时的时间。网点工作人员全程陪同客户，安抚客户情绪，客户见到我行业务如此高效，服务也如此周到，真正做到从客户角度出发，站在客户的角度思考问题，想客户所想，急客户所急，对我行的工作赞赏有加。
反应迅速，流程简捷，设身处地为客户着想。在人口老龄化的大趋势下，我行高度重视对老年群体的服务，把银发群体服务当作柜台延伸服务的工作重点。中行柜台延伸服务流程简捷，适用情况多样，能有效应对复杂多变的客户需求，为不方便亲自到网点办理业务的老年群体提供了便利。