11月8日上午，工行漯河分行营业部刚刚开门营业，一位年迈的老人拄着拐棍站在门口向营业厅内张望，随后艰难地移步，打算进入网点，值班大堂经理便主动迎上前，搀扶其进入网点。
得知客户想办理查询银行卡余额业务，客户经理便慢慢搀扶老人，引导其顺利到达智能设备前，快速地协助客户办理完业务。客户对工行的服务非常满意，连连称赞，说自己60多岁了，每次来到网点像在自己家一样。业务办好后，客户经理又搀扶客户一步步走出网点，安全坐上回家的车。
工行漯河分行营业部始终秉持"客户至上"的服务理念，让客户在点滴细节中感受到真诚与理解，以更高效更优质的服务，打造“有温度的银行〞，做客户身边的银行，可信赖的银行。