先进事迹｜冲锋在前，来自基层一线的最美声音
2023-11-08
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装维作为最基层的一线生产工作，直接面对客户，代表着公司的形象，业务熟不熟，装机速度快不快，解决用户问题的能力强不强，都直接影响着客户对我们电信服务的切身感受。基层一线的装维人员在直面企业用户时，既要有过硬的专业知识，又要有较高的情商沟通能力，才能保证我们服务的过程中让用户充分享受到数字宽带网络的便捷高效。下面，围绕如何更好服务用户，让我们一起聆听来自张家口装维团队的最美声音。
- 情系用户，倾心服务
蔚县装维员郭利
郭利，2017年参加工作，从事电信装维工作6年，当年的懵懂少年已成为有担当，有责任的行业前辈。我印象比较深的是，有一位小企业老板翟先生，到人民路营业厅进行咨询，说自己正在筹备新店铺，但没有网络资源，同事联系了我。我立即前往翟先生店铺，经过2个小时的仔细勘查和频繁沟通，制定出解决方案：从隔壁单元空闲端口扯线。因为线路需要经过30米长地沟和6米高的棚顶，我和同事经过5、6个小时的努力，终于为用户接通了网线并办理了宽带入网，现场调试成功。翟先生非常感激，拿出现金作为酬谢，我当面谢绝了，和他说:“只要您对我们的服务感觉满意，我们就很开心了”。后来翟先生给群力蔚县公司送来了一面锦旗，我感受到用服务与真诚来换取用户的信任与支持是多么的重要，也更加坚定了未来继续优质服务的决心。
- 雪中送炭，最显服务心
宣化装维员张东升
张东升，2016年开始从事电信装维工作，已从入职小白成长为技术骨干，销售精英，服务先锋。有一天我接到百兴佳苑小区用户的电话，说宠物把线路咬断导致孩子无法正常上网课，希望帮忙处理一下。因为能感受到她很着急，我就立马收拾好工具去处理故障。在现场，为了防止宠物再次把线路咬断，我恢复线路的同时就顺便用线槽进行了保护，用户对此十分满意还想要支付线槽的费用。可我认为这本来就是我们应该履行的职责。后来，这位用户将一面锦旗送到了宣化分公司，说是要感谢我。我心里非常开心，这面锦旗不仅代表一种荣誉，更是一种责任，也是用户对我工作高度认可的象征。
- 用心服务才是真
经开装维员李星
李星，2014年开始从事电信装维工作。五星智慧家庭工程师，团队的技术大拿，业务骨干。在某次修宽带时，我有缘结识了桑阿姨，她是一位退休医生，经常通过网络直播为他人诊病，答疑解惑。其实，那次修的并不是电信的设备，但我认为桑阿姨做的事情是非常有社会意义的，我们电信员工应该有这个担当，决定帮忙处理好这个问题。最终，在售后的支撑下，顺利解决。临走之前我还留下自己的姓名和联系方式，跟她说以后有问题随时找我。后来，桑阿姨有什么网络直播的技术难题也会找我咨询和探讨。最让我开心的是，她经常在小区业主群里用自己的亲身体会告诉邻居们，电信的服务是非常优质的，还给自己粉丝讲述电信工程师的故事！我心里非常感动，觉得努力没白费！
- 用户至上，行且将至
赤城装维员李爱新
李爱新，2014年入职电信，9年间一直从事电信宽带装维工作，赤城装维中的技术大拿，业务骨干。之前有天很晚了，用户程女士来电话反映家里的网络无法连接，并希望能快点解决这个问题，说因为家里有个80多岁的老人，平时要通过手机里的监控了解老人的生活。我听闻此言，立即穿上衣服，赶往用户家里。经过排查，我发现原来是用户家楼道里的线路被损坏，所以立马重新更换了一条光纤线路，恢复了网络。事后，程女士要给我拿两盒烟以表谢意，我谢绝了她，跟她说这是自己分内之事，为用户解决困难是应该感到骄傲和自豪的。刚进公司时，我遇到过许多挫折与困难，心里很沮丧，但我从未想过放弃，因为我深信：存好心、行好事、结好缘、做好人，只要坚持就不会有解决不了的难题。真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。我希望在未来的道路上，可以不断提高自身服务质量，用优质服务吸引广大客户，提高客户满意度，获得他们的交口称赞！
技术一流，耐心服务
崇礼装维员孙建
孙建，2010年入职中国电信，从事装维工作13年。技术能力过硬，班组骨干。12年之前一直担任桥东东城支局装维员，由于业务能力出众于下半年应聘为崇礼班组长。从事班组管理至今，装维各项指标名列前茅。
2023年是行业数字化转型的关键年，崇礼分公司酒店业务较多，从二季度开始仅升级天翼云盒业务高达3000户，但是班组内只配置4名装维员。孙建凭借自身丰富的工作经验，非常了解装维员心中的想法。坚信既然大家选择装维行业，就没有一个说是怕辛苦的。所以每天晨会第一件事就是鼓舞大家，把弟兄们的热情激发出来。就这样一天一天的带领装维弟兄们不分昼夜连续2个月，顺利保障了业务的开通。得到了崇礼公司及市公司的高度认可。
虽然大家经常吃不上正点饭，但是没有一个装维员感到辛苦。用他的话讲，纵使前方荆棘满布崇礼装维亦砥砺前行。