为进一步凝聚共识，巩固推进我行标准化网点建设，提高客户体验感和品牌影响力。11月7日晚在总行三楼大会议室召开网点服务提质赋能培训总结会议，对前期网点提质赋能培训作总结、下一步固化措施作落实。
前期驻点辅导情况反馈总结
浙江亚美信公司专家组魏小明老师从项目背景回顾、实施概述、成果展示、固化建议等四个方面进行总结。
提升服务温度、塑造服务品牌是本次项目的目标。在整个导入期间项目组老师围绕服务意识转变、服务形象规范、服务技能提升、管理能力提高等四个方面为导向。经过长达半个月进驻网点、现场督导工作。从纠偏、实战帮大家树立更加规范的标准，各家网点精神面貌焕然一新。
网点服务提质赋能固化解读
运营管理部陈丽燕总经理就本次网点服务提质赋能项目方案进行解读并提出全行各网点要全力以赴，扎实有效地推进网点服务提质赋能的有效成果。敢于揭短，勇于现场实践。以高标准的客户服务水平，体现现代化商业银行的窗口服务风貌，全面提升我行服务品位和企业形象。
代表发言
首先由标杆支行行长郑静静与大家分享恒业支行对标杆网点具体实施主要从提升员工素质、优化服务流程、强化客户关系管理、提升品牌形象四个方面展开。她坚信标杆网点不仅仅是一个目标，更是一个过程。只要大家齐心协力，就一定能够实现我们的目标！
其次由营业部委派会计陈美燕通过分享工作上发生的趣事及经历作为案例更加深刻地让我们认识到标准化服务流程不仅仅是刻板的服务技巧，更多的是运用良好的环境、形象和服务细节，要学会巧妙运用且持之以恒才是树立优质服务形象的长久之道。
最后由仁川支行厅堂经理马源瑶分享她在厅堂日常工作中总结的经验和体会：工作中保持良好的心态，积极面对挑战，对待客户真诚负责。
工作布置
张玉华副行长在网点服务提质赋能总结大会上强调这次固化工作对于提高各家网点的服务效能至关重要，需要全员共同努力，并对本次固化工作提出了具体工作要求：一是在固化过程中要更加注重细节，把工作落实到细微处；二是各部门要加强配合，协助支行切实做好各项整改；三是网点管理人员要更加重视固化工作，加强网点巡查。
领导讲话
会议的最后，由陈瑞芳行长代表总行班子作总结讲话：
一、明确意义。厅堂作为支行的门面与代表，提供优质的服务和良好的环境是精细化管理的关键方面。提升服务的软实力将成为业务的推动力，养成良好的习惯将带来终身的受益。
二、强化巩固。支行内外的工作人员应根据辅导期间的标准和要求，持续将这些标准付诸实践，特别是支行的管理人员，要以身作则，确保相关操作得以切实贯彻。
三、实施跟踪。依照运营管理部制定的固化方案，进行有效的跟踪和监督，确保相关部门的积极配合，同时纪检部门要履行好督查的职责。
服务是多样化的、服务也是差异化的。把规范的标准化持续做成习惯，把优质的服务变成常态，是我们磐安农商银行人所具备的基本职业素养与要求。提升服务，只有起点，没有终点。