根植风控理念                                                           树立运营思维
打造名师优课

运营管理部圆满完成2023年运营

业务现场轮训工作

运营管理部聚焦提升风控专业水平、夯实运营管理基础，于6月10日正式启动以“根植风控理念 树立运营思维 打造名师优课”为主题的2023年运营业务现场轮训工作。采取“统筹部署、问题导向、充分准备、精准实施”的整体思路，通过送课到家、动态调整的方式，为二级分行量身定制运营基础培训课程，收效良好。

省行高度重视运营队伍能力建设，将此作为提高业务处理效率、提升客户体验、确保平安运营的有力抓手和前提。从2月末开始筹备运营条线现场轮训工作，由省行运营部门负责人亲自部署、审定轮训方案，综合考量总省行工作安排和工作重点，征集二级分行课程需求，确定9门基础课程。每门课程由省行单元经理级及以上人员作为课程质量负责人，对课程品质进行总体、全面、细致把关。联合运营后台中心，全省选拔21名师资组成专业讲师团，通过分赴每一家二级分行，实现“送课到家”。

结合每家参训分行实际情况，动态调整培训内容、优化课程结构，实现量身定制。在现场轮训前，增设讲师试讲环节，由省行部门负责人及单元经理现场聆听、指出问题、不断打磨，修改完善课件十余次。历时4个月、经过6轮试讲，确定理论与实操相结合的培训内容、校准知识点、培养讲师仪表台风、纠正口表细节，对轮训课程进行充分准备。

本次轮训重点突出、切合实际、覆盖全面，着力打造运营条线“名师优课”。课程安排以“讲案件、学制度、悟原理”为纲领，涵盖临柜基础、支付结算、网点服务、运营风控、现金业务、集中业务等当前运营管理全部重点工作，总结典型案例、归纳常见问题，以图形、表格、动画等多种方式呈现，现场教学、感受直观，意在提升学员业务操作和管理能力。

为保证全省运营人员全员参训，按照省域地理位置划分，同时启动相邻两地市培训工作。采取学员不动，讲师调动的方式，充分利用周末两天休息日，在不影响业务经营的前提下，将运营人员分为两期班，每家二级分行连续两周开课，实现培训全覆盖。省行运营部门负责人出席开班仪式并作动员讲话。培训全程手机上收，确保培训纪律。学员秉承干什么学什么、学什么会什么、缺什么补什么的空杯心态，系统思考、总结梳理、以案促学、以学促改，在师课共建、学学相长中增强工作的原则性、系统性、预见性、创造性。不断更新知识储备，优化知识结构，完善知识体系，将学习与运营工作有机结合，在化解风险中练就真功夫。

现场轮训用时4个月授训4000余人次，实现“管理人员、监管人员、操作人员”三支队伍、“网点、支行、市行”三个层级全覆盖，锤炼运营内训师团队、淬炼优质精品课程，打造硬队伍、提升软实力，夯实运营基层人员履职能力，为下一步运营专业人才队伍建设储备力量。