中国农业银行始终坚持践行企业社会责任，以金融服务为着手点，将关爱弱势群体的社会期望转化为践行真诚服务的真抓实干，真正帮助到社会弱势群体。
今日上午，中国农业银行垦利西郊园区支行迎来了一位特殊的客户，当银行工作人员上前询问需要办理什么业务时，客户却没有说话。反而在手机上打出一句“我听不见”。随即，工作人员邀请客户前往填单台就坐，安抚客户情绪，并且给客户倒了杯水，并拿出了纸笔与客户开始“说话”。
经过了解，得知客户要用孩子的银行卡领取补助金，然而孩子是附近学校的初中生，在银行的预留信息已经过期，需要信息治理，银行卡暂时无法使用。但因其未成年且情况特殊，担心银行无法办理。
网点的工作人员在了解情况后，核实客户证件，用笔写下“您放心，可以办理”的字样，随后，通过书写方式向客户介绍了业务办理的流程。待客户点头了解后，工作人员第一时间引领客户来到柜台办理业务，解决了客户的难题。
也许是真诚打动了客户，当业务办理完后，客户没有直接离开，而是用手语向我们表达她的感谢，外面虽是寒风刺骨的初冬，而西郊园区支行每位员工的心里都暖暖的。
农行接待的客户群体多样，不管是正常人、还是特殊群体，都会从客户的实际需求出发，耐心倾听，发现客户需要解决的根本问题，热情高效地把最优质的服务给到客户。
近年来，农行垦利支行始终坚持关爱弱势群体，以“浓情暖域”品牌建设为基础，以“温情服务”作服务理念，对每一位客户践行真诚服务。努力提升客户的满足感、幸福感和获得感，全力创造有温度的金融服务环境，努力打造 “服务齐鲁百姓口碑银行”。