精彩晨会
清晨时光贵如金，陶瓷营业部8:20准时召开晨会，今日晨会由柜面经理郭睿婷主持。参会人员有襄佐金融徐老师、运管管理部门负责人经理徐总、副经理熊总、各支行内训师及陶瓷营业部全体人员。
👉列队问好，整齐排列，热情问好。
👉你我相互监督，每天前进一步。仪容仪表自检、互检、巡检。
👉依次汇报业绩；
👉黄主任带领大家学习重点营销产品内容；
👉柜面经理郭睿婷与内训师熊家钰情景演练柜面七步曲；
👉分享财经播报；
首先，徐老师大家表扬仪容仪表与优质服务有所提升，接着讲解开门迎客标准与宣导今日工作内容，最后徐老师带领大家玩“卖汤圆”小游戏活跃氛围，大家在欢声笑语中开展今日工作。
开门迎客
晨会后，按照开门迎客标准要求，今日两位厅堂值班人员提前站位厅堂迎客。经过襄佐金融徐老师辅导，各岗位进一步践行开门迎客标准化服务礼仪，用热情微笑迎接客户的到来，为新的一天走好第一步。
领导关注
支行余主任来到陶瓷营业部了解环境整改情况，与襄佐金融徐老师进行沟通，余主任了解目前整改遇到的问题并提供相关人员助力推动整改工作，感谢余主任的大力支持与帮助！营业部将全力以赴！
陶瓷支行欧阳行长和运管管理部门负责人副经理熊总亲临现场，向徐老师及网点黄主任了解本次服务导入情况。徐老师逐一介绍导入核心内容，并与欧阳行长、熊总、黄主任探讨弹性排班及制定奖罚机制，帮助黄主任解决网点现存问题。
感谢欧阳行长与熊总多次莅临陶瓷营业部指导工作，为本次项目给予大力支持。陶瓷营业部的伙伴们定优上加优！
分管龚行长高度重视本次服务项目，莅临陶瓷营业部向徐老师了解导入进展，徐老师汇报导入情况与收获，龚行长表示高度认可。
岗位辅导
徐老师对保安岗位辅导，各支行内训师及陶瓷营业部内训师一同学习辅导流程，徐老师讲解保安人员的岗职岗责，重点强调不得空岗、不得代客操作、不泄露客户信息。讲解三姿规范、标准指引手势，提示安保工具不能放置咨询台、填单台等区域。
环境优化
下午客流低峰期徐老师和各支行内训师、网点黄主任及柜面经理徐程鑫进行巡查网点内外环境，对厅堂可整改细节进行查漏补缺，并对老旧标识标牌、垃圾桶进行更换，持续优化整体厅堂环境，给顾客营造良好的到店体验感。
夕会培训
🔥🔥结束一天忙碌的工作，徐老师带领大家开始今天的夕会培训，参与人员有运管管理部门负责人副经理熊总、陶瓷营业部全体成员及各支行内训师。
☄️☄️陶瓷支行欧阳行长、运管管理部门负责人副经理熊总高度重视弹性排班计划，夕会时徐老师、网点黄主任及陶瓷营业部全体成员有效落实弹性排班，结合网点人员情況对其进行岗位安排，合理补位，最终确定网点人员弹性排班表。
💫今日小结：徐老师就今日现场观察到的问题，通过图片及视频与大家一起复盘今日服务情况；
💫投诉预防预警技能：徐老师从客户投诉的原因及预防、投诉七步曲进行讲解，通过分析案例给出了更加妥当的处理方法；并告诉大家客户投诉处理其实是客户预期的管理和信息有效沟通，同时分享客户投诉应对处理话术。
💫投诉处理流程：首问负责必要时隔离、安抚情绪、找出问题、确认客户诉求、提出解决方案、达成共识，回访；并分享如何解决各种类型的投诉；
襄佐金融寄语
有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚，苦心人天不负！陶瓷营业部小伙伴们加油！