11月8日早晨，一位老年客户提着一袋残损币前来厅堂询问，问这些残损币还能不能兑换，经我行工作人员询问后了解到，该客户先去了某信用合作联社兑换残损币，但该行以面额过小，破损严重为由拒绝为其兑换，随后该客户来到了大什字支行咨询这些小面额的残损币还能否兑换，待我行工作人员初步核实后为其展开了残损币兑换工作。
残损币兑换是银行一项常见业务，同样也是银行社会责任的体现。在现金中心徐正龙主任的指导下我行柜员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定进行兑换并在整理过程中，向客户详细说明了残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识，经过两个多小时的细心整理、反复对比、认真甄别，最终为该客户兑换人民币115元，最大程度的减轻了客户的损失。为客户解决了残损币和零币带来的烦恼，该客户对工作人员细致耐心的服务态度赞不绝口，并表示将今后会继续支持我们银行的工作。
兑换残损币工作是现金服务工作中的“民生工程”，大什字支行将始终践行做客户放心满意的银行这一服务宗旨，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供专业、暖心的金融服务。