🌈🌈美好的一天从晨会开始，今日晨会由网点负责人吴丹主持，晨会按标准流程进行。
🍉🍉列队问好：全员职业形象规范，大家整齐列队，相互问好，以饱满的精神状态迎接新的一天。
🍉🍉仪容仪表检查：网点全员共同进行仪容仪表自检互检并相互点赞。
🍉🍉运营主管讲话：运营主管毕波对昨日业务情况作总结点评，强调今日工作注意事项，提示注意日常工作细节。
🍉🍉经验分享：客服经理李佳雯汇报昨日厅堂服务情况，分享工作经验，总结服务亮点。
🍉🍉情景演练：网点负责人吴丹带领网点全员共同进行柜面服务流程七步曲演练，提升全员熟悉度。
🍉🍉顾问老师明确今日工作安排及重点内容：各岗位注意服务流程，将柜面服务流程七步曲、厅堂服务流程七步曲等做规范，做到来有迎声、走有送声，保持常态化执行。
🍉🍉游戏环节：主持人带领大家进行小游戏环节，放松心情，活跃气氛。
🍉🍉口号结束：最后网点全员高喊口号结束今日晨会。
🍉🍉每天记得提醒自己，没有奇迹，只有你努力的轨迹，加油！
🌱🌱晨会结束后，大家整齐列队，以热情饱满的精神状态迎接每一位客户的到来。
🌱🌱各岗位已熟悉服务流程，将服务动作常态化执行，大堂经理定点站位，分工明确，提升服务效率；高柜柜员站立迎宾，面带微笑，提升客户体验，大家洋溢着灿烂的笑容，开启全新的一天！
💐💐顾问林老师对低柜柜员张艳平就厅堂微沙龙活动开展进行一对一辅导，分享如何根据等候区客户类型，选择沙龙主题。随即在厅堂客流高峰期，等候区客户较多时，张经理以反诈骗为切入点开展厅堂微沙龙活动，提升厅堂流量客户金融知识覆盖率，提示客户注意不要过号，进行二次分流的同时，加强互动营销，同时安抚客户情绪，缓解柜面的工作压力。
💐💐沙龙结束后，顾问林老师与张经理进行经验总结，强调此类微沙龙的风格需要接地气，态度要更亲和，加强与客户之间的距离，真正的做到“有温度的服务”在此基础上，开展营销，增加客户与产品的接触面，曝光产品！
💐💐每天进步一点点🤏为我们点赞！
🏜️经过顾问林老师的晚课培训与日常辅导，网点厅堂服务氛围显著提升：
👉柜面员工严格执行柜面标准服务流程：举手迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送，各流程手势标准，柜面客户服务体验感明显提升。
👉大堂经理严格遵守“来有迎声、走有送声”，客流高峰期做到“忙一、顾二、安三”，及时关注客户等候区情况，各岗位之间协作联动，让厅堂高效运转。
🏜️【世界上有两种最耀眼的光芒，一种是太阳，一种是我们努力的模样。伙伴们加油！】
🌷🌷经过培训课程后，员工职业形象明显提升；女员工头发盘起，做到前不挡眉、侧不挡耳、后不着衣领，且整齐佩戴领花，集体淡妆上岗，达到仪容仪表统一标准；男员工领口扣子扣起，按要求佩戴领带，穿皮鞋，达到着装规范标准；各岗位工作流程、指引手势更加规范，厅堂服务氛围更加温馨。
💦泥泞和坎坷不足阻挡我们前进的步履，别惧怕，认准一个目标踏实前行，胜利的曙光即在前方。
🌾🌾结束了一天忙碌的工作后，网点同事们整齐落座，参与今日晚培训课程：
⛵⛵顾问林老师通过现场示范的方式讲解“FABE法则”，强调营销时要将内容具体化，加强客户感受，激发客户兴趣，并为大家分享不同岗位一句话营销话术技巧，要做到勤开口、巧营销，提高厅堂服务营销开口率，提高联动服务营销能力和意识，达到厅堂高效营销。
⛵⛵顾问林老师为同事们讲解厅堂客户识别技巧及分流流程，通过性格分析将客户分为四种类型，分享不同类型客户的分流思路：
👉从语调、发音、重点等方面分享说话的技巧。
👉尽可能的发现客户的兴趣点，寻找与客户的共同话题。
👉通过肯定、赞美客户，使客户获得认同感。
👉交谈过程中，对于个人隐私问题、质疑性、夸大不实之词、攻击性话语、敏感之言等交谈禁忌话题注意规避。
👉针对不同类别客户的投诉，分享如何通过心理学分析客户需求，并寻找处理方式的切入点，并从态度、效率、沟通方式等分别进行讲解，力求最大程度缓解客户情绪，挽回客户关系。