“周到服务，温暖人心”

　　事情是这样的，一周前吕阿姨来到网点，想查一下自己银行卡里的钱怎么突然没了，她向我们的大堂员工表示自己每次刚存进去的钱不到三四天就显示余额不足了，不知道是什么原因。我们的大堂经理就带阿姨去STM机上查看了近几个月的流水，并注意到流水中丢失的那部分钱是通过支付宝付给了一家游戏公司，于是大堂经理就问阿姨：“您平时使用支付宝吗？”阿姨回答：“我从来不用支付宝啊。”经理接着继续询问：“那您家里有孩子没，是不是孩子绑定您的卡使用了。”这句话提醒到了阿姨，于是她决定回家去核实一下。

　　当天下午吕阿姨手里拿着孩子的手机又来网点了，我们的工作人员帮着阿姨又查看了一遍支付宝交易明细，确定是游戏公司扣款的原因。吕阿姨得知真相后十分焦急和绝望，工作人员给阿姨倒了杯水并耐心安抚阿姨的情绪。就在这时，大堂经理灵机一动，并回想起自己身边朋友发生此类事件并且讨回资金的成功案例，于是告诉吕阿姨这个钱是可以要回来的，让阿姨不要担心。

　　讨回资金的过程手续比较繁琐费时，但网点工作人员们抱着“为客户服务，为客户解决问题”的职业态度，耐心的帮助阿姨给游戏公司上传资料，过程中需要的资料总是有不够完整，因此让叔叔送了几次。好不容易全部上传成功却又出现了新问题，游戏公司要求阿姨调出一年以内孩子支付给他们的流水，大家又帮阿姨联系了支付宝的客服，并尽力要来了流水，第三次帮阿姨上传了资料，终于功夫不负有心人，在网点大堂员工的不懈努力下，一星期后吕阿姨的钱被成功退了回来，阿姨感激不尽。

　　建行太华北路北段支行员工凭借正能量且细致耐心的服务帮助客户解决困难，不仅维护了客户的合法权益，还为网点树立起了“乐于助人、温暖人心”的美好形象，也使得客户与网点之间的联系更加紧密。