近年来，电信网络诈骗形势日益严峻复杂，为维护广大人民群众财产安全和合法权益，农行青山和平大道支行认真贯彻上级行关于反电信网络诈骗的有关工作部署，积极推进电信网络诈骗的综合治理，严格抓好账户排查及风险控制工作，加强各渠道反电信网络诈骗宣传力度，强化员工反诈骗意识及识别手段，构建起电信网络诈骗治理体系，牢牢守住人民群众的“钱袋子”。
11月8日下午2点，一名女性客户来到青山和平大道支行，在柜台填单子要求转账给某交易中心对公户，网点外勤行长郭啟勇接待客户后，询问其是否认识转账对象及转账用途，提醒客户不要给陌生人转账汇款。此时客户旁边的“闺蜜”不停的出面解释，钱是用于客户投资转给交易所的，主要用途为购买珠宝，并称是客户几十年的好闺蜜，转账不会存在问题。而咨询客户本人时，客户却说不清楚这笔款项的具体用途，此后一言不发。此种情况立刻引起了郭啟勇的警觉，怀疑客户这笔钱涉及诈骗，并耐心解释为了客户资金安全，请客户慎重考虑转账。此时陪同客户来的所谓“闺蜜”情绪激动，对我行工作人员破口大骂，表示自己的钱想转哪里转哪里，银行工作人员只需照办就行。面对客户的质疑，郭啟勇当即拿出我行厅堂摆放的防范电信网络诈骗宣传手册向客户展示，讲解电信诈骗典型案例，并积极宣传预防电信诈骗的应对措施，一再向客户强调在转账前请核实对方真实身份。客户最终意识到问题的严重性并表示感谢，停止转账并拿着宣传手册离开，并对网点工作人员耐心服务表示感谢。
今后，农行和平大道支行将继续加大金融知识宣传力度，强化员工反诈培训，及时解读新套路、新骗局，有针对性地制定防范措施，积极落实柜面和厅堂人员告知与提醒义务，充分发挥银行在电信网络诈骗中的最后防线作用，不给犯罪分子可乘之机，更好守护客户的资金安全。