近日，莱芜农行张家洼支行来了一位特殊的老人，他手里紧紧捏着一张银行卡，神情非常慌张。我们大堂工作人员上前询问后了解到，老人手里拿的是儿子的卡，由于输错了三次密码，银行卡被锁定，老人的儿子瘫痪在床，着急用钱，自己不知道该怎么办，希望银行工作人员能够帮帮忙。
我行在了解老人特殊情况之后，首先安慰老人紧张的情绪，告诉他我们可以安排工作人员上门服务，同时立马安排两名工作人员对接办理。我行刘行长与客户经理第一时间开车前往老人家中，帮助老人儿子签订委托办理通知书。原来，老人的儿子多年前瘫痪在床，全身只有眼皮和右手可以活动，又因为脑出血造成一部分智力影响，老人已经八十多岁，多年来一直与儿子相依为命。
签订完委托办理通知书后，刘行长与客户经理一同开车载老人来到我行办理了密码重置，成功将钱取了出来。办理完成之后，刘行长又开车将老人送回家中。在老人的无数声感谢中，能够看出老人被我行工作人员高效温暖的服务深深打动。
也许对于我们银行工作人员来说，只是一次简单的上门服务，可对于老人和儿子来说，却是实实在在的解决了难题，张家洼支行一直坚持用真诚和高效的服务温暖着周边百姓。
我们农行通过有温度的举措、人性化的服务形式，为特殊人群提供了更加贴心的服务，使银行服务在细节中彰显大爱。