2023年11月8日上午，供水分公司党总支书记王海军在六楼西会议室主持召开关于贯彻落实集团公司接诉即办工作要求会议。分公司经理赵主林、副经理李涛、张海平、云巴图及调度中心、管网维护管理部、安全生产管理部、运行维护管理部、管网维护1至7所负责人参加了此次会议。
会上，分公司党总支书记王海军传达了11月7日集团公司副总经理张宏主持召开关于提升接诉即办服务水平，解决群众急难愁盼问题专题调研座谈会议精神，并对今后调度中心关于工单工作提出具体要求。
一是要优先处理市12345接诉即办工单，做好处理回复工作，确保工单处理及时有效；二是要落实诉求内容，确定权属范围，要避免互相推诿的情况发生；三是对不属于本部门的工单第一时间核实反馈，尽快缩短在24小时内完成；四是减少延迟挂账申请，确实需要延迟挂帐申请按照以下几点规定进行①施工类需说原因、施工类型、预计完工时间等；②理赔类接到工单要在一个工作日内联系诉求人至现场确定权责，确属我公司造成的损失，按照集团公司相关理赔程序执行；③水质类工单要求2小时内到达现场核实水质，确需第三方检测的诉求工单，视情况可申请延迟挂账；五是进一步提升工作业务，熟练掌握各项主办流程，对于不明确工单要注明，我公司将参照相关法律法规，告知其处理范围。六是对于计划性停水要按照集团公司信息发布制度逐级上报审批，经相关部门审核后对停水信息进行公告发布，对于突发性停水需要申请部门负责人审核、签批盖章后报送至接诉即办进行公告发布。七是对于分公司1—10月份挂账工单要注意及时处理，不可长时间积压工单。
王海军强调，各部门要提高思想认识，要有一颗积极为人民群众解决问题的决心，将思想都统一起来，做到分管领域重点把关、提高效率、抓快落实，截止目前对于工单的处理分公司所做的成绩有目共睹，供水分公司共处理工单837例，得分97分，但对于扣分项，调度中心要及时调整，积极做好扣分项的处理工作。在目前“三率”的基础上新增一项为“当月按时办结率”，具体考核时间为上月22日0时至当月21日24时，调度中心要按照相关考核要求做好此项考核指标，确保考核顺利进行。对于涉及水源井和泵房的工单，分管领导要做好沟通配合方面的工作，确保工单处理即使有效。