为进一步落实落细金融服务适老化工作，满足年长客户群体的特殊金融服务需求，晋商银行五龙口支行持续优化和充实适老化金融服务内涵，着力为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。
完善硬件设施 提升客户认同感
为打造老年客户无障碍金融服务，晋商银行五龙口支行持续完善辖内网点服务设施改造，在各网点厅堂均配备爱心座椅、老花镜、免费WIFI等助老便民设施。此外，我行持续加强员工教育培训，要求厅堂工作人员对前来办理业务的老人坚持“多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心”的服务原则，为老年客户提供“一对一”的金融服务。
拓展服务场景 提升客户体验感
晋商银行银行通过多种方式、多样渠道，提升老年客户应用新型移动支付体验感。我行手机银行开发了老年人关爱版模式，为老年人提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，便于老年人体验和操作。同时，五龙口支行在保留传统柜面金融服务方式的基础上，由大堂经理向老年客户宣传手机银行、网上银行的便捷性，并提供一对一全程指导服务，协助老年客户完成智能机具操作。
提供便捷服务 提升客户幸福感
针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，我行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在风险可控的前提下，按照相关制度要求，快速制定解决方案，成立上门服务小分队，借助移动运营PAD智能设备，做好柜台延伸上门的人性化服务，将金融服务送到老年客户身边。
下一步，晋商银行五龙口支行将持续提升适老化金融服务，用优质的敬老服务践行责任担当，让暖心的金融服务浸润老年人心田，护航“银发”幸福晚年。