为更好聆听消费者的心声、解决消费者的切实需求，城南支行在11月8日上午开展了“行长接待日”活动。支行分管行长俞华英在网点对外营业前积极做起了班前准备工作，俞行长仔细巡视厅堂卫生、检查宣传角、整理仪容，为客户们的到来做好充分准备。
一早，俞行长接待了一位火急火燎前来网点的客户，客户急切的说明自己一直在交行代扣煤气费，昨天却收到了催款单，询问是否银行卡出现问题。俞行长立即想到曾经也遇到过因限额而无法正常进行电费、煤气费扣款的情况，便指导客户查询手机短信，果然发现我行曾有短信提示客户，随后引导客户至柜面修改签约信息，客户对我行的服务效率给予极大的认可。
除厅堂巡视外，俞行长也非常重视理财区域，在理财经理服务上一名客户时，俞行长主动与等候的理财客户交流，在了解客户的基础上为客户推荐合适的产品。
本次接待日活动拉近了与客户的距离，使支行能更清晰的从不同的业务过程中认识到客户对于金融服务的需求。