11月6至7日，受冷空气影响，连日来，我市降温，突如其来的暴雪席卷了整个七台河市，厚厚的积雪给人民的生活带来了极大的不便，同时也为金融服务业务的正常开展带来了严峻的挑战。
11月7日，由于连续两日的暴雪，导致七台河通往勃利县的两条路，高速和省道全部封闭，运钞车无法到达勃利县建行，市行在8点二十分左右下发通知今日无法办理现金业务，我行第一时间打印出公告并张贴。由于临近营业时间，门口已有客户在等候办理业务，其中有一位对公客户要求今天必须将20笔总金额60万现金存入对公账户，用于返还土地托管户的机耕费。由于运钞车来不了，柜员没有尾箱，我行确实无法办理现金存款业务，营运主管吕萌向该客户进行了解释，客户情绪依然很激动，表示不能理解，并打电话进行投诉，经我行副行长李广悦、营业部总经理任宏及客户经理解晓雪的安抚，客户情绪有所缓和，经与行长李方明汇报，通过渠道部总经理王瑞峰协调，考虑到客户确实很着急，最后李方明行长决定亲自送客户到市行营业部办理该项业务。考虑到行驶过程中车可能会打滑走不了，员工李献主动拿上铁锹要求同去。当时的路况能走到哪里还不能够确定，市里和县里也没有通知具体道路疏通完毕的时间，只能是边走边等着疏通，全程八十多公里，往返四个多小时，到达市行营业部后，得到了营业部副总经理滕强、张也、娄宏基、徐澳的大力支持，业务办理的十分顺利，客户由最初对建行的不满，到最后言语之间满是对建行服务的认可与感激。
天寒人心暖！勃利支行积极践行以客户为中心的服务理念，全力保障金融服务，用实际行动为客户提供了有温度的金融服务，获得了客户称赞和认可，树立了良好的社会形象。